株式会社ファイブテイルズ様

Gmailから変えて、メール対応の
生産性が10倍になりました!

株式会社ファイブテイルズ様

通販事業に参入し、順調に売上を伸ばしていた株式会社ファイブテイルズの井上様。
しかし、定期会員が増えるにつれて問合せのメールも増え、顧客対応に追われる日々が続いていました…。

そんな時、Re:lationを導入することで、顧客対応・メール対応の生産性がなんと10倍になった!とのこと。
なぜそこまで生産性を上げることができたのか?詳しくお話を伺ってきました。

外出先から電話やLINEでスタッフに指示をしていました…。

Q購入前にどんなことにお悩みでしたか?

Re:lationを導入する前はGmailを使って、1日20~30件ほどの問合せメールを私とスタッフで対応していました。
さらに、弊社はサロン経営も行っており、そちらの予約対応も1日10件ほど行っていました。

ただ私が外出することも多く、難しい問合せやイレギュラーな問合わせがあると、電話やLINEでスタッフに何度も指示する必要があったので生産性が低かったですし、結果としてお客様へのご回答が遅くなったり、ミスが発生していました…。

具体的には、Gmailではどの問合せメールに対応しているのかが分からなかったですし、まれに迷惑メールフォルダにきてしまった事もありました。
そうしたメールに対応ができず、返信漏れが発生し、クレームにまでなってしまっていました。

今の時代、SNSで拡散されてしまうこともありますので、お客様との信頼関係はかなり大切な事だと考えていました。

Qお客様との信頼関係って計測するのが難しいと思うのですが、どう考えていますか?

数値にするのは難しいですが、お客様との信頼関係はとても重要だと考えています。
そのためには、お問合わせのメールには遅くとも半日くらいで返信することや、お客様の意図を汲んだ返信をしたりすることが大切だと考えています。

Re:lationを導入したら、生産性が10倍になりました!

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Q実際に使われてどういった変化がありましたか?

変化としては大きく分けて

1.対応の漏れがゼロになった
2.顧客対応のスピードが上がった

の2つでした。

特に2の顧客対応の生産性については、スタッフへのマネジメントの改善が大きかったですね。

外出してしまうと電話やLINEでスタッフに指示を行っていたのですが、
Relation導入後はシステム上から「このメールは○○のように対応してください。」と、コメントで出来るようになったので、顧客対応の質を保ったまま、生産性がとにかくよくなりました。

また、日によっては在宅勤務せざるを得ないスタッフでも、Relationを使えば遠隔でも的確なコミュニケーションが簡単にできます。

このような結果、私自身の体感では『顧客対応・メール対応に割く時間が1/10ほどになった』と感じています。

Q逆に、もし導入していなかったら今頃どうなっていると思いますか?

電話やメールの対応を管理しきれず、もう1~2人は雇う必要があったと思います…
導入するまでは、1日20~30件のメール対応でいっぱいいっぱいだったので、Re:lationを導入して本当に良かったと感じています。

Q金額についてはどう感じましたか?

元々メールサービスにはGmailのように無料のイメージを持っていたので、それを有料に切り替えるためのハードルは多少感じていました。
ただ、使用してからは大幅に生産性がアップしたので、本当に良かったと思っています。

松本様、望月様、本日はありがとうございました!

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    週10件程発生してた
    ミスがゼロになりました!

    株式会社はぐくみプラス様

    「たまごリピート」と「Gmail」複数名で問合せメールを管理していましたが、「返信被り」「名前間違い等の送信ミス」「終わりの目処が立たない」といった課題がありました。Re:lationを導入すると、メール仕分けの時間が削減され、ミスを無くすことができました。今後はスタッフ全員で質を上げ、顧客満足度向上につなげたいと思います。

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    携帯メールオプションで
    メール到達率が100%に!

    株式会社ハーバーリンクスジャパン様

    今まで共有のIDでログインしてメール対応をしていたのですが、 同じお問合せに対して複数人が同時に処理をしてしまうなどの問題がありました。リレーションを導入すると、週に3~4回あった対応漏れがゼロになりました。携帯アドレスにも確実に届くようになったので、お客様からメールが届いていないという問合せもなくなりました。

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    100万通を超えるメール
    移行も簡単でした!

    株式会社レッドビジョン様

    実は他社も検討していて、実際テストアカウントも発行してもらって比較テストをしました。その結果、使い勝手や画面の見やすさでRe:lationに決めました。 導入すると、メール対応業務にかかる時間が短縮され、業務効率が上がりました!Gmailなど普通のメールで業務されている企業には絶対にオススメです。

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    パソコンが苦手な
    スタッフでも1週間で覚えられた!

    えそらフォレスト株式会社様

    導入前はたまごリピートとGmailを利用して2人で問合せのメール対応を行っていましたが、「メールの優先順位付けができない」「振り分けできない」「履歴を探すのが大変」といった課題がありました。他に比べたシステムもありましたが、比べればRe:lationが一番良いシステムであることは誰もがわかると思います。選ばない理由はないですよ!

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    ミスがなくなり、スタッフの
    対応の質も均一化できた!

    株式会社magicnumber様

    これまでは無料のメールシステムを使っていたので、わざわざ有料にする価値があるのか?と思っていましたが、トライアルを使っているうちに「これは絶対に変えるべきだ!」と思いました。むしろ、使わない選択肢がありませんでしたね。メールを対応する人が2~3名を超えるのであれば、是非Re:lationをおすすめしたいですね!

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    外出中でも安心してメール
    対応を任せられるように!

    株式会社ルナ様

    Re:lationを導入すると、私が外出しておりスタッフに口頭で説明できない時でも、スムーズに指示ができるようになった時に変化を実感しています。 なので、スタッフに任せながらも顧客対応の質を上げることが出来ました。「携帯にもメールが送れる」という点でRe:lationはおすすめだと思います!

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    全員でファンを作る
    顧客対応ができるように!

    グレースラボ株式会社様

    当時、顧客対応において「業務効率が悪い」「ミスや漏れによるクレーム」といった課題がありました。導入すると、「生産性アップ!」「全体的な顧客対応のレベルアップ!」「ミスがなくなった!」といった効果がありました。
    Re:lationは不要な機能がないのでシンプルに使えるところが良いですね!

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    外注先に任せても、ミスなく
    確実な顧客対応が出来るように!

    株式会社MEJ様

    コールセンターを強化する際に、メール対応も任せたいと考えていました。そんな時Re:lationを知ったのですが、同業他社で売上が伸びている通販企業が使っていたのと、たまごリピートとの連携を期待して決めました。使ってみての感想は「めちゃくちゃオススメしたいメール共有システムです」

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    定期通販にとって顧客対応は
    優良顧客を育てる場所

    クルーズカンパニー株式会社様

    Re:lationを使い始めたばかりですが、一番は、UIがシンプルで見やすい・使いやすいという事が気にいってます。例えば、未対応のメールの一覧の画面で、件名や本文の一部が見やすいので、どのメールを優先的に対応すべきか?というのもすぐに判別がつきます。他にも「上司への承認機能」などもドンドン使うようになりました。