ご注意
エクスポートには[管理者]の権限が必要です。
データをエクスポートするには
メールと応対メモのデータをCSV形式でエクスポートすることができます。
※エクスポートしてもRe:lationにデータは残ります。
エクスポート手順は次の通りです。
- Re:lation右上のギアアイコンより、[メッセージ環境設定]を選択します。
- [メッセージ環境設定]のメニューより、[エクスポート]を選択します。
- メニューアイコンより[新しい条件でエクスポートする]を選択します。
- エクスポートのダイアログが開くので、エクスポートしたい条件を設定します。
期間（最大6ヵ月）・チャネル（メールか応対メモ）・ステータス・ラベルが指定できます。
対応完了のメールデータのみ、保留にある応対メモのみなど条件で絞ることができます。
条件が指定できたら、[エクスポート]ボタンをクリックします。
- 「メッセージのエクスポートを開始しました」とメッセージが表示されます。
データ量によっては時間がかかる場合があります。この間他の作業をされていても問題ありません。
- エクスポートが完了すると左下にお知らせが出ます。[確認する]を選択するとエクスポート画面に遷移できます。
- エクスポート画面にて[ダウンロード]アイコンを選択すると、CSVファイルがダウンロードできます。
※zipファイル形式で保存されます。ダウンロード期限は3日間です。
エクスポートできる項目について
メールをCSVファイルにエクスポートできます。
区切り文字は 半角カンマ(,) です。
文字コードは UTF-8 です。
1行目はヘッダとして項目名が出力されます。
出力項目は以下のとおりです。
| メール | 応対メモ | |
|---|---|---|
| 種類 | ○ （mail） |
○ （tel） |
| メッセージID | ○ | ○ |
| チケットID | ○ | ○ |
| ステータス | ○ | ○ |
| 送受信区分 | ○ | – |
| From | ○ | ○ （お客さま名） |
| To | ○ | – |
| Cc | ○ | – |
| Bcc | ○ | – |
| メール日付 | ○ | – |
| サブジェクト(件名) | ○ | ○ |
| 本文 | ○ | ○ |
| ラベル | ○ | ○ |
| チケット分類 | ○ | ○ |
| コメント | ○ | ○ |
| 担当者 | ○ | ○ |
| 送信者 | ○ | – |
| 作成開始時刻 | ○ | ○ |
| 作成時間(秒) – 編集画面を開いている時間の合計 | ○ | ○ |
| 承認依頼時刻 | ○ | ○ |
| 承認時刻 | ○ | ○ |
| 返信元メッセージID | ○ | – |
| 返信元送信日付 | ○ | – |
| 返信元受信日付 | ○ | – |
| 応対時間（分） | – | ○ |
| 応対種別 | – | ○ |
| 応対日時 | – | ○ |
| 受信日時 | ○ | – |
| 応対者 | – | ○ |