ご注意
メッセージをエクスポートするには受信箱の[管理者]の権限が必要です。
Re:lation上の以下のチャネルのデータをCSV形式のファイルでエクスポート可能です。
- メール
- 応対メモ
- 通話メモ
- エクスポートしてもRe:lationにデータは残ります。
- 通話メモはクラウド電話オプション（有料）をお申込みいただくことでご利用が可能です
- 参考：クラウド電話を使うには
データをエクスポートするには
- Re:lation右上のギアアイコンより、[メッセージ環境設定]を選択します。
- [メッセージ環境設定]のメニューより、[エクスポート]を選択します。
- メニューアイコンより[新しい条件でエクスポートする]を選択します。
- エクスポートのダイアログが開くので、エクスポートしたい条件を設定します。
- 期間（最大6ヵ月）
- チャネル（メール・応対メモ・通話メモ）
- ステータス
- ラベル
- チケット分類
条件が指定できたら、[エクスポート]をクリックします。
- 「メッセージのエクスポートを開始しました」とメッセージが表示されます。
- データ量によっては時間がかかる場合があります。この間他の作業をされていても問題ありません。
- エクスポートが完了すると左下にお知らせが出ます。
- [確認する]を選択するとエクスポート画面に遷移できます。
- エクスポート画面にて[ダウンロード]アイコンを選択すると、CSVファイルがダウンロードできます。
- 保存形式：zipファイル形式
- ダウンロード期限：3日間
エクスポートできる項目について
エクスポート項目の仕様は以下の通りです
- ファイル形式：CSVファイル
- 文字コード：UTF-8
- 区切り文字：半角カンマ（,)
- 一行目はヘッダとして項目名が表示されます
- ステータスの区分：「未対応」「保留」「対応完了」「対応不要」
- 作成した保留理由は反映されません
| 出力項目 | メール | 応対メモ | 通話メモ |
|---|---|---|---|
| 種類 | ○ （mail） | ○ （tel） | ○ （call) |
| メッセージID | ○ | ○ | ○ |
| チケットID | ○ | ○ | ○ |
| ステータス | ○ | ○ | ○ |
| 送受信 | ○ | – | – |
| From | ○ | ○ （お客さま名） | – |
| To | ○ | – | – |
| Cc | ○ | – | – |
| Bcc | ○ | – | – |
| メール日付 | ○ | – | – |
| サブジェクト (件名) | ○ | ○ | ○ |
| 本文 | ○ | ○ | ○ |
| ラベル | ○ | ○ | ○ |
| チケット分類1 | ○ | ○ | ○ |
| チケット分類2 | ○ | ○ | ○ |
| チケット分類3 | ○ | ○ | ○ |
| コメント | ○ | ○ | ○ |
| 担当者 | ○ | ○ | ○ |
| 送信者 | ○ | – | – |
| 作成開始時刻 | ○ | ○ | – |
| 作成時間(秒) （作成時間(秒)-編集画面を開いている時間の合計） | ○ | ○ | – |
| 承認依頼時刻 | ○ | ○ | ○ |
| 承認時刻 | ○ | ○ | ○ |
| 返信元メッセージID | ○ | – | – |
| 返信元送信日付 | ○ | – | – |
| 返信元受信日付 | ○ | – | – |
| 応対時間 （分） | – | ○ | – |
| 応対種別 | – | ○ | – |
| 応対日時 | – | ○ | – |
| 受信日時 | ○ | – | – |
| 応対者 | – | ○ | – |
| 通話種別 | – | – | ○ |
| 通話先番号 | – | – | ○ |
| 利用番号 | – | – | ○ |
| 着信(発信)時刻 | – | – | ○ |
| キュー接続時刻 | – | – | ○ |
| 応答時刻 | – | – | ○ |
| 切断時刻 | – | – | ○ |
| Reply-to | ○ | – | – |