メッセージをエクスポートするには（CSV形式）

ご注意

メッセージをエクスポートするには受信箱の[管理者]の権限が必要です。

Re:lation上の以下のチャネルのデータをCSV形式のファイルでエクスポート可能です。

• メール
• 応対メモ
• 通話メモ
  • エクスポートしてもRe:lationにデータは残ります。
  • 通話メモはクラウド電話オプション（有料）をお申込みいただくことでご利用が可能です
    • 参考：クラウド電話を使うには

データをエクスポートするには

1. Re:lation右上のギアアイコンより、[メッセージ環境設定]を選択します。

2. [メッセージ環境設定]のメニューより、[エクスポート]を選択します。

3. メニューアイコンより[新しい条件でエクスポートする]を選択します。

4. エクスポートのダイアログが開くので、エクスポートしたい条件を設定します。
   • 期間（最大6ヵ月）
   • チャネル（メール・応対メモ・通話メモ）
   • ステータス
   • ラベル
     条件が指定できたら、[エクスポート]をクリックします。

5. 「メッセージのエクスポートを開始しました」とメッセージが表示されます。
   • データ量によっては時間がかかる場合があります。この間他の作業をされていても問題ありません。

6. エクスポートが完了すると左下にお知らせが出ます。
   • [確認する]を選択するとエクスポート画面に遷移できます。

7. エクスポート画面にて[ダウンロード]アイコンを選択すると、CSVファイルがダウンロードできます。
   • 保存形式：zipファイル形式
   • ダウンロード期限：3日間

エクスポートできる項目について

エクスポート項目の仕様は以下の通りです

• ファイル形式：CSVファイル
• 文字コード：UTF-8
• 区切り文字：半角カンマ（,)
• 一行目はヘッダとして項目名が表示されます
• ステータスの区分：「未対応」「保留」「対応完了」「対応不要」
  • 作成した保留理由は反映されません

出力項目	メール	応対メモ	通話メモ
種類	○ （mail）	○ （tel）	○ （call)
メッセージID	○	○	○
チケットID	○	○	○
ステータス	○	○	○
送受信	○	–	–
From	○	○ （お客さま名）	–
To	○	–	–
Cc	○	–	–
Bcc	○	–	–
メール日付	○	–	–
サブジェクト (件名)	○	○	○
本文	○	○	○
ラベル	○	○	○
チケット分類1	○	○	○
チケット分類2	○	○	○
チケット分類3	○	○	○
コメント	○	○	○
担当者	○	○	○
送信者	○	–	–
作成開始時刻	○	○	–
作成時間(秒) （作成時間(秒)-編集画面を開いている時間の合計）	○	○	–
承認依頼時刻	○	○	○
承認時刻	○	○	○
返信元メッセージID	○	–	–
返信元送信日付	○	–	–
返信元受信日付	○	–	–
応対時間 （分）	–	○	–
応対種別	–	○	–
応対日時	–	○	–
受信日時	○	–	–
応対者	–	○	–
通話種別	–	–	○
通話先番号	–	–	○
利用番号	–	–	○
着信(発信)時刻	–	–	○
キュー接続時刻	–	–	○
応答時刻	–	–	○
切断時刻	–	–	○
Reply-to	○	–	–