ダッシュボード-受信から対応完了までの時間

Posted by Tsuyuki on 2021年2月19日 in ニュース

[受信から対応完了までの時間]では下記の項目を確認することができます。

  • 期間内の平均対応時間
  • 期間内の平均対応時間の推移
  • 期間内の対象チケット一覧

期間内の平均対応時間・平均対応時間の推移

算出条件

  • 対象期間内に「対応完了」になった各メッセージの「未対応」から「対応完了」になるまでの時間を集計し、その平均を算出。
  • 「下書き」の間の時間も集計に含まれる。
  • 承認依頼された場合、承認中から承認されるまでの時間も集計に含まれる。

算出項目

  • メール
  • Twitter DM
  • ツイート

※応対メモは含まれません。

期間内の対象チケット一覧

対象期間内に対応完了になったチケットの一覧を

対応完了になるまでの時間が長い順に確認することができます。

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