テンプレートを作成・編集・削除するには

Posted by Tsuyuki on 2020年7月16日 in ニュース

ご注意

テンプレートの設定には[オペレータ]以上の権限が必要です。

テンプレートを作成するには

テンプレートはタイトルや送信先アドレスも含めた文章全体を挿入します。

テンプレート設定から作成する方法

  1. 画面右上のギアアイコンより [テンプレート設定] を選択してください。
  2. 保存されているテンプレート一覧が表示されます。
    新規作成は「カテゴリ」または「テンプレート」横の [+] をクリックしてください。2016-08-30_20h33_10
  3. 作成済みの「カテゴリ」を選択し「テンプレート名」「宛先(To、Cc、Bcc)」「件名」「本文」を入力してください。※必須入力は本文のみ
    同じカテゴリ内にテンプレートを複数登録することができます。
    またテンプレートの「本文」「件名」には予約語の入力ができます。
    利用できる予約語はテンプレートの予約語一覧に記載しています。
    また、テンプレートにはラベルやチケット分類、添付ファイルの複数設定、アンケートメールの設定が可能です。
  4. 作成が完了しましたら [保存] をクリックしてください。

送信メールから作成する方法

1.テンプレートとして作成したい該当の送信メールを開きます。

2.右上メニューアイコンより、[テンプレート作成]をクリックします。

3.[テンプレート作成]をクリックすると、メールの本文、件名、設定されているラベルやチケット分類はそのままテンプレート内容として反映されます。
カテゴリ、テンプレート名は適宜設定します。
※テンプレート名は必須です。

4.編集が完了し、内容に問題が無ければ[保存]をクリックしてください。

テンプレートの編集・削除をするには

  1. 一旦作成したテンプレートを編集したい場合は、テンプレート名の横にマウスオーバーさせて表示されるギアアイコンをクリックする。
    またはプレビュー表示されたテンプレートの右上の [メニューアイコン] をクリックし [編集する] を選択してください。
    また削除したい場合は [削除する] を選択してください。
    テンプレートの編集1
  2. カテゴリを編集・削除したい場合は、下記のようにします。
  • 「カテゴリ一覧」の中から目的のカテゴリを探します。
  • そのカテゴリ名の右にカーソルを移動させるとギアアイコンが表示されます。
  • それをクリックして [編集する] または [削除する] をそれぞれ選択してください。
    (カテゴリを削除するとカテゴリ内のテンプレートも全て削除されます)2016-08-30_20h53_56

テンプレートの予約語一覧

テンプレートには予約語の入力ができます。
予約語は以下の通りです。

予約語 挿入される情報
%YEAR% 現在の日付 (年)
%MONTH% 現在の日付 (月)
%DAY% 現在の日付 (日)
%LOGIN_NAME_LAST% ログインユーザの名前 (姓)
%LOGIN_NAME_FIRST% ログインユーザの名前 (名)
%LOGIN_NAME_FULL% ログインユーザの名前 (姓名)
%LOGIN_EMAIL% ログインユーザのメールアドレス
%TICKET_ID% このメールのチケットID
%REF_SUBJECT% 元のメールの件名 ([Re:]は含まれません)
%CONTACT_NAME_LAST% アドレス帳の顧客名 (姓) *1
%CONTACT_NAME_FULL% アドレス帳の顧客名 (姓名) *1
%CONTACT_CODE% アドレス帳の顧客コード *1
%CONTACT_COMPANY% アドレス帳の会社名 *1
%CONTACT_DEPARTMENT% アドレス帳の部署名 *1
%CONTACT_TITLE% アドレス帳の肩書き *1
%X% 禁止キーワード (この文字列が残ったままでは送信ができません)
%CUSTOM_01% アドレス帳のカスタム項目(項目番号が1の場合_01になります)*1

*1. このコードは、作成するメールが「返信」または「転送」の時にのみ有効です。
「返信」または「転送」の元となるメールのfrom:に指定されているメールアドレスを元にデータを取得します。(reply-to:が指定されている場合はfrom:の代わりにreply-to:に指定されているメールアドレスが使われます)

アドレス帳カスタム項目の予約語を使うには

  • カスタム項目の予約語は、アドレス帳でカスタム項目が作成されている場合のみ使用可能です。アドレス帳にカスタム項目の登録がない場合は使用できません。
  • カスタム項目の作成方法は、アドレス帳に登録するにはをご参照ください。

テンプレートの並べ替えについて

「カテゴリ名」「テンプレート名」の先頭に数字やアルファベットを入力することで希望の順に並べることができます。

メッセージ本文にテンプレートを使いたい場合は、定型文(テンプレート)を使うにはを参照ください。

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