自動ルール設定を使うには

ご注意

• 自動ルール設定を作成するには[管理者]もしくは[マネージャー]の権限が必要です。
• 自動ルールは「メール」「Twitter」にのみ適用が可能です。

自動ルール設定を追加するには

「条件」を設定し、新しく受信したメッセージが条件に当てはまった場合、自動的にラベルを付けたり、ステータスを変更したりすることができます。
また、ルールを選択して「未対応に適応」させることで、すでに受信した未対応のメールにルールを適用することができます。

1. 自動ルール作成をするには画面右上ギアアイコンより[自動ルール設定]を選択し、左上の [+] マークをクリックしてください。
   
2. 新規に「ルール名」「検索条件」「処理」をそれぞれ入力して [保存] をクリックしてください。
   「検索条件」「処理」はそれぞれ複数追加することができます。
3. 自動ルールの作成が完了したら、未対応にあるチケットにルールを反映させることができます。
   [未対応にルールを適用する] をクリックしてください。自動処理を開始します。
   
4. 作成した自動ルールは、ルール名で検索する事ができます。
   

自動ルールにおける文言一覧

（例） 株式会社インゲージ　<contact@ingage.jp>
※1　上記全てを指します。
※2　contact@ingage.jpのみを指します。

自動ルールで処理できること一覧

※「含まない」とした場合、指定した条件以外のもの全てにルールが適用されます。ただし、「添付ファイル名」のルールについてのみ、添付ファイルがある場合のみルール適用の対象となります。

• ルールの順番を変更したい場合は、自動ルール設定の順番を変更するにはを参照ください。
• ルール作成のポイントが知りたい場合は、自動ルール作成のポイントをご参照ください。