ABOUT US
Re:lationは、単なる問い合わせ管理ツールではありません。
日々のやりとりからその先の業務であるタスク・プロセス管理までを1画面に統合。
確かな情報を蓄積する「アセットデータベース」を基盤に、安全なAI支援やFAQ公開を実現します。
多彩な機能がシームレスに連動してツールの行き来や属人化を防ぎ、誰もが迷わず『次のアクション』へ動ける環境を構築します。
全チャネル共通のステータス管理で対応状況を可視化し、ミスを防止。テンプレートや予約語による効率化に加え、「送信前の承認依頼」で誤字や不適切な表現を未然に防ぎます。SMSやキャリアメールにも対応しているため、連絡がつきにくい方にも確実に届けられます。
電話でのやりとりを「応対メモ」に記録し、チームへ瞬時に共有できます。Re:lationクラウド電話と連携すれば、通話の自動録音や文字起こしも可能に。電話特有の「言った・言わない」のトラブルを防ぎ、誰もが正確な経緯を把握したスムーズな顧客対応を実現します。
Chatwork等の外部チャットもRe:lationで一元管理。自社サイトに「Re:Chat」を設置すれば、手軽に問い合わせ窓口を構築し、そのまま対応も可能です。また、Re:lation内でのメンションをSlackなどのチャットへ通知でき、見落としを防いだスムーズな連携を実現します。
LINEやInstagram DM、Facebook MessengerでのやりとりをRe:lationに集約。各アプリを開く手間をなくし、メールや電話と同じ画面でシームレスなやりとりが可能。SNS対応特有の属人化や見落としを防ぎます。
メールやWebサイトのチャット内に、アンケートを簡単に設置できます。外部ツールへ誘導する手間がなく、顧客のリアルな声を自然な流れで回収可能。収集した回答結果はCSV形式でエクスポートでき、チームでのデータ分析やサービス改善へとスムーズに繋げます。
全チャネルの過去の対応履歴を、ワンクリックで時系列に一覧表示。担当者の不在時でも、他のメンバーがスムーズに状況を確認できます。情報探しの時間をなくし、属人化を防ぎながら、お客様を待たせない質の高い対応を実現します。
やりとり画面の右サイドに、該当するお客様の情報を自動で表示。連携する外部システムの顧客情報も同じ画面に呼び出すことができます。
別ツールを開いて顧客情報を検索する手間をなくし、担当者が瞬時に状況を把握できる環境を整えます。
これまで個人の経験や勘に頼っていた対応のノウハウを、人の手で精査し「確かな情報」のみをアセットデータベースに登録。商品・サービスごとにナレッジを整理・蓄積できます。これがAIを活用するための安全な基盤となり、チーム全体の対応力を底上げします。
蓄積したナレッジを活用し、AIが貴社独自の精度の高い回答を生成して自動応答します。Re:Chat・LINEと連携し、24時間365日お客様をお待たせしません。日々更新される情報もAIが自動で取り込むため、運用の手間をかけずに顧客対応の大幅な省人化を実現します。
受信したメールの文脈をAIが自動で分析し、データベースに登録されたナレッジをもとに最適な返信案を作成します。ボタン一つで質の高い文章を提示するため、メール対応にかかる時間を大幅に短縮し、業務効率を飛躍的に向上させます。
アセットデータベースに登録した確かな情報を、そのままFAQサイトとして公開できます。ナレッジを更新すれば自動でFAQサイトにも反映されるため、二重管理の手間がゼロに。運用負荷を大幅に減らしつつ、顧客の自己解決率を向上させます。
メールやチャットのやりとりからダイレクトにタスクを作成でき、別ツールへの転記や二重入力の負担を削減します。やりとりのすぐ横でタスクを確認できるため、別のアプリを開く手間は不要。1画面で対応から進捗管理まで完結し、実務と管理の分断を解消します。
プロセスを可視化し、業務の停滞や確認工数を解消します。フェーズごとの案件状況が一目でわかるため、管理者のヒアリングの手間はゼロに。プロセス内にタスクを登録でき、担当者が次のアクションに迷わず進める環境が整い、属人化しがちな進捗管理を見える化します。
900名の不動産営業組織を支えるRe:lationでのチームセールス
株式会社長谷工アーベスト
月間7,000件超の声に向き合いながら、脱・属人化とガバナンス強化を実現
カバー株式会社
月350件超の個人携帯の連絡を遮断。問い合わせの一元化で現場を本来の業務へ
パナソニック リビング株式会社 首都圏・関東社
