イントロダクション
製品やサービスが次々と生まれ、瞬く間にコモディティ化してしまうこの時代においては「顧客の声を聞く」ことが非常に重要となっています。その最先端にいるのはCSのメンバーです。
彼らは日々お客様と直接対話し、顧客の本当のニーズや課題を最も近くで感じ取っています。この現場に届く実際の声こそが、企業の成長を左右する貴重な資源です。
しかし顧客の声を拾い上げただけで終わりではありません。顧客の期待を超える価値を生み出すためにマーケティング、営業、開発など、企業全体に共有し、全社的なムーブメントに変えることが不可欠です。
このカンファレンスでは、10社の皆様に集まっていただき、現場で得られた部署間の連携における実践的な知見を共有します。カスタマーサポートやサクセスに携わる皆様が顧客ひとり一人と向き合い、彼らの期待を超える製品やサービスを世に送り出すきっかけになりたいと思っています。
タイムテーブル&スピーカー
9:30 - 10:00
基調講演(CSと事業展開)
山田 ひさのり
sasket LLC
代表
10:00 - 10:30
Session2:CSとマーケ
大熊 勇樹
エキサイト株式会社
執行役員 兼 SaaS事業部長
11:00 - 11:30
Session3:CSと営業
古川 陽一
JAPAN AI株式会社
マーケティング部
12:00 - 12:30
Session4:CSと営業
岡村 雅信
株式会社UPDATA
代表取締役CEO
13:00 - 13:30
Session5:CSとCS
西森 一矢
株式会社Another works
複業クラウド事業部 カスタマーリレーショングループ マネージャー
14:00 - 14:30
Session5:CSとCS
岩熊 勇斗
コミューン株式会社
執行役員CCO/SuccessHub事業責任者
15:00 - 15:30
Session7:CSと開発
原 彩香
株式会社ヌーラボ
ビジネスグロース部カスタマーサクセス課
16:00 - 16:30
Session8:CSと開発
川畑 秀和
SecureNavi株式会社
SecureNavi事業本部 カスタマーサクセス部 部長
17:00 - 17:30
Session9:CSと事業開発
米沢 悠
株式会社クラス
法人事業本部 GM補佐
17:40 - 18:00
Session10:CSと事業開発
松田 隆宏
株式会社インゲージ
執行役員/営業本部 本部長
タイムテーブル
SESSION1
9:00 - 18:00
基調講演(CSと社内連携)
山田 ひさのり
sasket LLC
代表
11:30 - 12:00
SESSION2:CSとマーケ
大熊 勇樹
エキサイト株式会社
執行役員 兼 SaaS事業部長
SESSION3
12:00 - 12:30
CSと営業
古川 陽一
JAPAN AI株式会社
マーケティング部
SESSION4
12:30 - 13:00
CSと営業
岡村 雅信
株式会社UPDATA
代表取締役CEO
SESSION5
13:00 - 13:30
CSとCS
西森 一矢
株式会社Another works
複業クラウド事業部 カスタマーリレーショングループ マネージャー
SESSION6
13:30 - 14:00
CSとCS
岩熊 勇斗
コミューン株式会社
執行役員CCO/SuccessHub事業責任者
SESSION7
14:00 - 14:30
CSと開発
西森 一矢
コミューン株式会社
執行役員CCO/SuccessHub事業責任者
SESSION8
14:30 - 15:00
CSと開発
川畑 秀和
SecureNavi株式会社
SecureNavi事業本部 カスタマーサクセス部 部長
SESSION9
15:00 - 15:30
CSと事業開発
米沢 悠
株式会社クラス
法人事業本部 GM補佐
SESSION10
15:30 - 16:00
クロージング
松田 隆宏
株式会社インゲージ
執行役員/営業本部 本部長
スピーカー
山田 ひさのり
sasket LLC
代表
大熊 勇樹
エキサイト株式会社
執行役員 兼 SaaS事業部長
古川 陽一
JAPAN AI株式会社
マーケティング部
岡村 雅信
株式会社UPDATA
代表取締役CEO
西森 一矢
株式会社Another works
複業クラウド事業部 カスタマーリレーショングループ
岩熊 勇斗
コミューン株式会社
執行役員CCO/SuccessHub事業責任者
岩熊 勇斗
コミューン株式会社
執行役員CCO/SuccessHub事業責任者
川畑 秀和
SecureNavi株式会社
SecureNavi事業本部 カスタマーサクセス部 部長
米沢 悠
株式会社クラス
法人事業本部 GM補佐
松田 隆宏
株式会社インゲージ
執行役員/営業本部 本部長
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