近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進や業務効率化を背景に、AI活用への期待が高まっています。しかし、多くの企業でAI導入・活用が進む一方、その真価を十分に発揮できていない現状があります。本調査では、このようなAI活用の現状と、それを阻害する組織内の課題に焦点を当てました。

AI活用における特徴的な課題として、ナレッジマネジメントの不足が挙げられます。組織として活用すべき重要な情報が点在し、体系的なマニュアルやFAQが不足しているため、社員が必要な情報を見つけ出すのに時間を費やし、業務の非効率化を招いています。また、専門部署が対応した高度な知識やノウハウが組織全体で再利用できる形で蓄積されていないことや、文書化されていない「暗黙の了解」が多いことも、AI導入・活用を阻害する要因となっています。

このようなナレッジマネジメントの課題は、AIの学習精度向上を妨げ、AIによる回答支援などの効率化の恩恵を十分に受けられない状況に繋がっています。さらに、業務の属人化によるナレッジ喪失リスクや、新メンバー教育の長期化など、様々な非効率が生じていることも明らかになりました。
この市場の成長に伴い、業務の多様化が進む一方で、各業務に必要な情報の適切な管理や、深い知識に基づく効率的な業務遂行が事業拡大の課題となっていると考えられます。本調査が皆様の課題感の把握や改善のヒントとなれば幸いです。