絶対に避けるべきお問い合わせ対応の落とし穴

-フォームのご記入ですぐにお届け-

メールによる顧客対応で失敗し、問題が発生したことはありませんか?

最近は、 顧客対応のチャネル (窓口) 増えています。 さまざまなチャネルで顧客に対応するため対応取りこぼしや顧客取り違えなどのミスが発生してしまいます

しかし、顧客対応は企業にとって非常に重要です。 一度でも失敗すると顧客からのクレームになったり、顧客の不満から客離れにつながったりしてしまいます。 顧客対応の失敗は会社全体に損失を与えることにもなってしまうでしょう。

この資料では、メールによる顧客対応のミスが発生する原因と、それを防ぐための方法をご紹介します。