近年、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の重要性が各企業で叫ばれる中、社内外の顧客対応の効率化や満足度向上を目的としたチャットボットの導入が急速に進んでいます。

特に、ウェブサイトやアプリ上での顧客対応に加え、近年ではSNSやメッセージングアプリなど多様なチャネルに対応するチャットボットも登場しており、その活用範囲は拡大の一途を辿っています。

チャットボットの導入目的は多岐にわたりますが、ニーズに応じた適切なシナリオ設計やAIの活用に加え、人間味あふれるコミュニケーションを実現することが求められています。そこで、業界や部署を横断したチャットボットの使用状況や現在の課題感に関して調査を行いました。

本調査がチャットボットの導入を検討する皆様の課題感の把握や改善のヒントとなれば幸いです。