顧客の声（VOC）は企業にとって貴重な資産であり、それを活かしてサービス改善や製品開発に役立てたいと考える方も多いでしょう。しかし、VOCの活用には分析の難易度や工数がかかり、実際に活用できている企業は限られているのが現状です。

本ウェビナーでは、問い合わせ管理ツール「Re:lation」を提供するインゲージの坪内が、ツールを利用した自社でのVOCの活用について紹介します。また、NTTマーケティングアクトProCX CXアナリスト大隅様より、プロによる高度なVOC分析についてご紹介いただきます。

自社で出来るVOC活用のパートでご紹介する内容はRe:lationを利用していなくても実施できる内容を含んでおり、プロによるVOC分析でお話しする内容もプロの視点からの具体的な分析ノウハウも含まれた学びの多い内容です。ぜひこの機会にご参加ください。

1. 本ウェビナーについて
2. 自社でできるVOC活用
3. プロによるVOC分析
4. 質疑応答