近年、企業にとって大きな課題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）。従業員の心身を疲弊させるだけでなく、離職率の増加、訴訟リスクの増大、企業イメージの悪化など、放置すれば重大な影響を及ぼすリスクがあります

本ウェビナーは2部構成となっております。第一部で約20年にわたり企業の人材育成に携わり、年間1,000件のクレーム対応を最前線で指揮してきた経験豊富な講師、甲野様をお迎えします。大手化粧品会社での教育研修、お客様相談室責任者としての実体験に基づいた、机上の空論ではない、「すぐに現場で活かせる」カスハラ対策のノウハウを余すことなくお伝えいただきます。第二部では、弊社インゲージの大吉よりカスハラ対策に活用できるコミュニケーション管理ツール「Re:lation（リレーション）」をご紹介いたします。

「何から対策を始めればいいかわからない」「従業員が理不尽な要求に苦しんでいる」「放置のリスクは理解しているが、具体的な対応方法がわからない」そんなお悩みを抱える企業の経営者様、及びカスタマーサービスのご担当者様は必見です。

本ウェビナーで、従業員を守り、組織を守るための具体的かつ実践的なカスハラ対策を学び、安心できる職場環境づくりの第一歩を踏み出しましょう。