2025.7.16（水）
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人手不足が深刻化し顧客対応の質維持が喫緊の課題となる中、本セミナーはコールセンター責任者の皆様に、問い合わせ管理ツール「Re:lation」を活用したAIと人の最適な協業モデルを提案します。
Re:lationの最新AI機能は、定型業務の自動化と情報処理の高速化を実現し、オペレーターの業務負荷を大幅に軽減します。これにより、オペレーターはルーティンワークから解放され顧客一人ひとりの複雑な要望に深く向き合い、真の課題解決や信頼関係の構築に注力する
時間を創出します。
AIによる効率性と人が持つ共感力を組み合わせることで、顧客満足度向上とコールセンター全体の生産性向上が両立します。Re:lationが提供するこのハイブリッド戦略は、貴社の
コールセンターを単なるコストセンターから戦略的な利益貢献部門へと進化させ、持続的な競争優位性を確立する道を拓きます。
※セミナー内容・登壇者・スケジュール等は予告なく変更となる場合がございます。
不動産業界の経営企画としてキャリアをスタート。DX推進PJにおいて自社サイト群の分析・改善、MA導入、O2Oマーケを推進。株式会社インゲージ入社後は広告運用、展示会、コンテンツ作成、ナーチャリングなど幅広くリード獲得領域を管掌。現在はCX戦略における顧客対応の重要性を伝える役割を担う。
コールセンターベンダーにて、現場・営業・回線システム管理・業務統括を歴任した後、キャトル・ペンシーを創業。コールセンターベンダーの枠に留まらず、ECバックヤード管理・コールセンター構築・CS対応コンサルなど、多岐に渡ったサービスを構築・展開。
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。
2016年に株式会社U-NEXTマーケティング（現在の株式会社TACT）に入社。最初の2年間はコールセンターのスーパーバイザーとして業務を経験。その後、RPAコンサルティング、SMS送信サービスの企画・営業、Vtuber運営など幅広い業務に携わり、2022年からはAIソリューション事業部においてAIコンシェルジュ等のマーケティング業務を担当。
京都府出身。新卒で入社した金融機関にてリテール営業及び法人営業に従事。その後集客支援プラットフォームを運営するIT企業にてセールスリーダーとして営業活動及び営業企画を経験。
インゲージではEC事業者様を中心に、問い合わせ対応にかかる課題の解決に従事。
本セミナーの参加受付は終了いたしました。
