2025.8.7（木）
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人手不足が深刻化し顧客対応の質維持が喫緊の課題となる中、本セミナーはコールセンター責任者の皆様に、問い合わせ管理ツール「Re:lation」を活用したAIと人の最適な協業モデルを提案します。
Re:lationの最新AI機能は、定型業務の自動化と情報処理の高速化を実現し、オペレーターの業務負荷を大幅に軽減します。これにより、オペレーターはルーティンワークから解放され顧客一人ひとりの複雑な要望に深く向き合い、真の課題解決や信頼関係の構築に注力する
時間を創出します。
AIによる効率性と人が持つ共感力を組み合わせることで、顧客満足度向上とコールセンター全体の生産性向上が両立します。Re:lationが提供するこのハイブリッド戦略は、貴社の
コールセンターを単なるコストセンターから戦略的な利益貢献部門へと進化させ、持続的な競争優位性を確立する道を拓きます。
※セミナー内容・登壇者・スケジュール等は予告なく変更となる場合がございます。
サービス業にてキャリアをスタート。サービス品質が評価され、全国大会にて上位成績を収める。そののち、スタートアップの営業会社に未経験で入社。既存顧客との関係性構築、案件の運用・管理、チームマネジメントが評価され、スーパーバイザーとして活躍。インゲージに入社後は、問い合わせ対応の魅力を新規クライアント向けに伝える役割を担う。
不動産業界の経営企画としてキャリアをスタート。DX推進PJにおいて自社サイト群の分析・改善、MA導入、O2Oマーケを推進。株式会社インゲージ入社後は広告運用、展示会、コンテンツ作成、ナーチャリングなど幅広くリード獲得領域を管掌。現在はCX戦略における顧客対応の重要性を伝える役割を担う。
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。
2016年に株式会社U-NEXTマーケティング（現在の株式会社TACT）に入社。最初の2年間はコールセンターのスーパーバイザーとして業務を経験。その後、RPAコンサルティング、SMS送信サービスの企画・営業、Vtuber運営など幅広い業務に携わり、2022年からはAIソリューション事業部においてAIコンシェルジュ等のマーケティング業務を担当。
京都府出身。新卒で入社した金融機関にてリテール営業及び法人営業に従事。その後集客支援プラットフォームを運営するIT企業にてセールスリーダーとして営業活動及び営業企画を経験。
インゲージではEC事業者様を中心に、問い合わせ対応にかかる課題の解決に従事。
本セミナーの参加受付は終了いたしました。
