2025.8.28（木）
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自社ECや多モール展開を行っているEC事業者やカスタマーサポート担当者を対象に、
多モール時代における顧客対応のあり方をテーマとしたウェビナーを開催します。
EC市場は堅調な成長を続けている一方で、労働力人口の減少や人件費・広告費の高騰から、顧客生涯価値（LTV）を最大化するリピート獲得が事業継続の鍵となっています。
しかし、複数のECモールやチャネル（メール、電話、SNS、チャットなど）での顧客対応は煩雑化し、担当者の業務負担が増加。対応漏れや品質のばらつき、属人化といった「隠れた課題」が事業成長を阻害しています。本ウェビナーでは、こうした課題を解決するための「新常識」を提示。問い合わせ管理ツール「Re:lation」の活用事例を交えながら、
多モール・多チャネルの情報を一元管理し、チーム全体で高品質な顧客対応を実現する方法を解説します。
※セミナー内容・登壇者・スケジュール等は予告なく変更となる場合がございます。
サービス業にてキャリアをスタート。サービス品質が評価され、全国大会にて上位成績を収める。そののち、スタートアップの営業会社に未経験で入社。既存顧客との関係性構築、案件の運用・管理、チームマネジメントが評価され、スーパーバイザーとして活躍。インゲージに入社後は、問い合わせ対応の魅力を新規クライアント向けに伝える役割を担う。
不動産業界の経営企画としてキャリアをスタート。DX推進PJにおいて自社サイト群の分析・改善、MA導入、O2Oマーケを推進。株式会社インゲージ入社後は広告運用、展示会、コンテンツ作成、ナーチャリングなど幅広くリード獲得領域を管掌。現在はCX戦略における顧客対応の重要性を伝える役割を担う。
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。
2016年に株式会社U-NEXTマーケティング（現在の株式会社TACT）に入社。最初の2年間はコールセンターのスーパーバイザーとして業務を経験。その後、RPAコンサルティング、SMS送信サービスの企画・営業、Vtuber運営など幅広い業務に携わり、2022年からはAIソリューション事業部においてAIコンシェルジュ等のマーケティング業務を担当。
京都府出身。新卒で入社した金融機関にてリテール営業及び法人営業に従事。その後集客支援プラットフォームを運営するIT企業にてセールスリーダーとして営業活動及び営業企画を経験。
インゲージではEC事業者様を中心に、問い合わせ対応にかかる課題の解決に従事。
本セミナーの参加受付は終了いたしました。
