本ウェビナーでは、日々の顧客対応から得られる声と専門的なVoC分析を組み合わせ、
顧客ロイヤルティを高める秘訣を徹底解説。顧客接点の強化とデータに基づいた戦略的な
改善サイクル構築に役立つ情報をお届けいたします。

株式会社インゲージからは、顧客対応ツール「Re:lation(リレーション)」を活用した日々の問い合わせ対応で実現する顧客満足度向上術を紹介いたします。迅速かつ的確な一次対応がいかに顧客ロイヤルティを育むか、具体的な運用事例を交えてご紹介いたします。

続いて、株式会社NTTマーケティングアクトProCX様より、定期的なVoC(顧客の声)分析と
コンサルティングの重要性を解説します。アンケート調査で収集したVoCを深く分析し、
顧客インサイトを抽出する手法や、それらをチャネル改善やサービス向上に繋げる具体的なプロセスを提示。データに基づいた継続的な改善サイクルを確立することで、顧客満足度を飛躍的に向上させる戦略をお伝えします。