EC事業者にとって、一年で最も売上が期待できる時期である年末商戦。
しかし同時に、ハロウィン、ブラックフライデー、クリスマスといった大型イベントの裏で顧客からの問い合わせが激増し、「対応が追いつかない」「配送状況の問い合わせに終日
追われる」「回答の遅れからクレームに発展する」といった問題が顕在化します。これらの問題は、せっかくの売上機会を逃すだけでなく、顧客満足度やブランドイメージの低下に
直結する深刻なリスクとなります。

だからこそ、来る繁忙期を勝ち抜くためのCS攻略法をお伝えするウェビナーを開催します。
本ウェビナーは2部構成です。まずは、インゲージより問い合わせが激増する状況でも
顧客満足度を落とさない、社内CS体制の強化と問い合わせ管理の秘訣を、ツールの活用事例を交えてお伝えします。続いてディーエムソリューションズ様より、繁忙期に備えた柔軟な体制構築や外部リソースの最適な活用法を解説。CS業務のアウトソーシングでコスト削減と品質向上を両立させる秘訣をお伝えします。

社内でのCS効率化と外部活用の最適解という両面から、CS品質向上、業務効率化、そしてリピート率向上を実現するためのノウハウを、豊富な知見と事例を交えてご紹介します。