EC市場の拡大に伴い、受注処理、物流管理、顧客対応といったバックオフィス業務の複雑化と非効率は、多くのEC事業者にとって「時間」と「コスト」を蝕む深刻な経営課題となっています。本ウェビナーでは、日々のルーティンワークに追われ、本来注力すべき「攻め」の施策にリソースを割けない現状からの脱却をテーマに、ECバックオフィス業務効率化を実現する最新メソッドとツールをご紹介します。

ウェビナーは三部構成となります。第一部は、受注処理をはじめとするEC運営における日常業務の自動化を実現し、人的リソースを戦略立案などのコア業務へシフトする方法を解説します。続いて、第二部は倉庫管理システム（WMS）を核とした、コストセンターから利益を生む構造へと変革する最新の物流戦略とその実現方法を提示します。そして第三部では、
マルチチャネル化が進むお問い合わせ窓口を一元管理することで、効率的な対応と高品質な顧客体験を両立させ、リピーター育成に繋げるCS部門の構築手法をご紹介します。

EC事業の運営者、責任者、システム管理者、そして顧客満足度向上を目指すCS/コンタクトセンター担当者の皆様、ご参加を心よりお待ちしております。