2026.6.10（水）
14:00
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「日々、問い合わせ対応に追われて業務が回らない」「FAQを設置したのに、なぜか件数が減らない」とお悩みではありませんか？
本ウェビナーは、FAQの導入状況を問わず「問い合わせ業務の負荷軽減」を本気で実現するための実践セミナーです。単にFAQの数を増やすだけでは効果が出ない根本原因をはじめ、顧客の真の意図を解き明かす「コンタクトリーズン分析」の具体手法、最優先で手をつけるべきFAQの選定ルール、属人化を防ぎ更新を止めない運用サイクルの作り方など、明日から現場で使えるノウハウを凝縮してお届けします。
また、実際の画面を用いたデモでは、Re:lation FAQを活用した「圧倒的な使いやすさ・管理しやすさ」が直感的にわかる運用イメージも大公開。さらに、ご希望の方にはプロによる個別相談セッションのお得な限定特典もご用意しています。
まずは情報収集として、お気軽にご参加ください！
※セミナー内容・登壇者・スケジュール等は予告なく変更となる場合がございます。
FAQ成果コンサルタント、AIOアドバイザー
2007年よりAI周辺技術の自然語対話解析、音声認識、音声合成、チャットボットなどの多くのシステム導入に携わってきた。業務を通じ、システムの導入効果はシステム機能ではなく、コンテンツ品質に大きく影響されることに着眼した。企業のFAQ運営において、FAQの作文の品質を高めて、問題解決率、呼減率、費用対効果を高める多くの実績を上げている。FAQ・ナレッジをはじめとするテキストコンテンツの品質を上げる運用を中心にCS支援活動に取り組んでいる。
新卒でSIerに入社。受託開発案件のSE・PMとして、要件定義から運用まで一気通貫で手がける。 その後、株式会社インゲージへ参画。プロダクトマネージャーとしてアプリや一斉配信機能の開発を牽引。現在は機能開発の枠を超え、顧客・問い合わせデータの分析からプロダクトの勝ち筋を見出す役割を担う。
2005年に明治学院大学経済学部卒。新卒でアパレルメーカーに入社。管理戦略部にて店舗管理や経営企画を担当。その後パーソルグループ、ラクス等にてインサイドセールス・マーケティングのマネジメント業務を経て、2022年11月に株式会社LegalOn Technologiesにインサイドセールス部門の責任者として参画。2024年4月に執行役員就任後、2025年11月よりDealOn 事業責任者に就任。
京都府出身。新卒で入社した金融機関にてリテール営業及び法人営業に従事。その後集客支援プラットフォームを運営するIT企業にてセールスリーダーとして営業活動及び営業企画を経験。
インゲージではEC事業者様を中心に、問い合わせ対応にかかる課題の解決に従事。
