「システムを導入すれば、現場は楽になるはずだったのに…」
なぜ、AIや最新ツールは現場で形骸化してしまうのでしょうか？

顧客の期待値が高まり、迅速かつ高品質な対応がビジネスの成否を分ける昨今。多くの企業がその解決策としてAIやSaaSツールの導入に踏み切っています。
しかし、いざ導入してもマニュアル整備や運用ルールの構築を担うリソースが足りず、結局ツールが上滑りして使われなくなってしまっているケースは少なくありません。

労働人口の減少により、優秀な人材の採用・定着はかつてなく困難になっています。限られた人員で現場を回さざるを得ない組織において、特定のスタッフに負荷が偏る属人化や、それに伴う対応ミスや遅延は、ただシステムを入れるだけでは防ぎきれません。必要なのは、ツールを使いこなすための運用基盤です。

本セミナーでは、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を提供するインゲージと、運用の定着を支える伴走型実務支援の「HELP YOU」が対談。
テクノロジーと実務支援のプロが現場の最前線で培ったノウハウを掛け合わせ、「きれいごとで終わらせない、CS現場のリアルな解決策」を徹底解説します。