マルチチャネル

メモを受電/架電/議事録/営業/郵便物/その他の6つのシーンに識別しアイコンで表示。より直感的な案件管理を実現します。

複数人で受信箱を共有するため、お互いの対応状況がリアルタイムで分かり、自動設定や担当者設定で「誰が」返信しなければならない問い合わせか、ラベル機能で「何に関する話題か」が一目でわかります。

電話で誰と何を話したかはもちろん、対応にどのぐらいの時間がかかったか「電話メモ」機能で残せます。『受電』か『架電』かの種別も入力可能なほか、ファイルの添付も可能です。

Twitterにログインせずに更新ができます。ツイート作成から、メンション付きツイートやDMの受信・返信も一画面で完結できます。

事前に登録したキーワードに該当するツイートは全て受信箱へ。手動でエゴサーチをする時間が短縮できます。また、受信箱に届いたツイートへRe:lation画面上から直接リプライできるので、アクティブサポートが捗ります。

LINE公式アカウントに届いたメッセージを受信・返信できます。LINE公式アカウントの管理画面に入らずにLINEでのメッセージを確認し返信可能になり効率的に対応できます。

コーポレートサイトやサービスサイトに設置したWEBチャットの問い合わせへそのまま返信することができます。フレーズの使用もできるので、スピーディーな対応が可能になります。

Re:lationから直接マスクアドレスにも返信できるので楽天管理画面に入る必要がなく、返信することが可能です。

RMSにログイン不要で、楽天店舗のチャットへの返信が可能になります。返信にはフレーズを使うこともできるので、対応時間の短縮も可能です。

会社HP上の問い合わせフォームに入力いただいた情報をRe:lationに転送することができます。ほとんどのフォームに対応しておりますが、連携実績のあるサービスを紹介することも可能ですのでお問い合わせください。また、お客様側でのメールサーバを使わずフォーム対応ができるので、例えばモバイルゲーム内の問い合わせフォームなどメールサーバがない環境でもお使いいただけます。

従来のメーラーでは、キャリアメールアドレスのお客様宛に送信したメールがエラーで返ってきてしまう…ということも。Re:lationでは、キャリアメールアドレスオプションでPCドメイン拒否している携帯・スマホにも確実にお届けします。

SMS（ショートメッセージサービス）での返信が可能です。電話をおかけした理由などをお伝えする、お届けする荷物の不在通知を送付する、といったニーズにも対応できます。

ストアクリエイター（Yahoo!ショッピング店舗管理画面） に都度ログインしないと、お問い合わせ管理ツールに届くチャットを確認・返信できなかったところ、Re:lation で確認・返信ができるようになりました。

Yahoo!ショッピングのお客様からのお問い合わせはすべてRe:lationに集約することができますので、これまで以上に幅広く、スピーディーな対応にあたることが可能となります！

詳細はこちら
https://ingage.co.jp/archives/10814