1-1. CX視点で捉える顧客対応の重要性と役割

1-2. 顧客中心のマインドセットとプロ意識、チームワーク

1-3. 対応品質と顧客体験向上の基本原則

1-4. カスタマージャーニーの理解とタッチポイントの意識