3-1. 受付から解決までの標準フローとCX改善の着眼点

3-2. オムニチャネルコミュニケーションにおける一貫性の担保

3-3. 主要チャネル（電話・メール・チャット・セルフサービス）での効果的な対応と体験設計

3-4. 対応記録の質向上とデータ活用の基礎