株式会社ソーシャルインテリア
Re:lation導入の背景 複数事業にまたがる問い合わせの煩雑化 同社のビジネスオペレーション&カスタマーリレーショングループでは、BtoC事業の「サブスクライフ」の運営を通して発生する問い合わせと、BtoB事 […]
株式会社ゴルフパートナー
Re:lation導入の背景 事業拡大に伴う問い合わせの増加に対応！ 海外事業部では同社の海外向けECサイトを運営している。現地の協力会社や国内拠点で連携をしながら、受注処理や購入前の相談などに対応している。規模の拡大に […]
株式会社伊藤久右衛門
Re:lation導入の背景 手間いらずの受注処理へ！連携機能が業務を変える WEB営業部お客様サポート課は、電話やメールを通じたお客様対応、ネットショップの受注処理、そして通信販売の受付（電話およびFAX）を行っている […]
DINETTE株式会社
カスタマーサクセスの立ち上げと同時にツール導入を検討。対応漏れの防止とコールセンターとの連携が課題に カスタマーサクセスに注力されている背景をお聞かせください 尾﨑さん： ビューティー特化の動画メディア「DIN […]
株式会社シュクレイ
導入以前は誰がどのメールに対応したか見つけづらく、二重対応も起きていた まず、『Re:lation』を導入する前のことをお聞きします。お問い合わせ対応について、どのような課題をお持ちでしたか？ 導入以前はOutlookを […]
株式会社マザーハウス
「お客様一人ひとりのストーリーを大切に」マザーハウスのお客様対応における課題とは お客様とコミュニケーションしていく上で、どのような考えを大事にされていますか。 工藤さん：マザーハウスを利用してくださるお客様一人ひとりの […]
株式会社ロックブロス
毎日10〜50件のメールに対応。複数ECモールから1つのメールアドレスに問い合わせを集約していた 御社のカスタマーサポートでは、1日に何件のメールを処理されているのでしょうか。 田中さん：大体10件から50件ぐらいで、毎 […]
株式会社マキシム
1日200件のメールを担当者で対応。お困りごとをサポートし、今後のリピートにつなげていく 御社のお客様サポートについて、お聞かせください。 加古さん：弊社でご購入いただいたお客様のお困りごとをサポートし、今後も安心してリ […]
ベルヴィ株式会社
商品の性質上、お客様からのお問い合わせが多いギフトのオンライン販売 御社のお客様対応では、1日何件のメールを処理されているのでしょうか。 今村さん：ネットショップのお客様から1日に届くメール件数は、平均して400〜500 […]
