「あの件、どうなった？」
顧客より先に、
社内が混乱していませんか？
対応漏れをまずは「仕組み」で防止。
優れた対応は、そのままFAQやチャットボットの「回答」に。
※1「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」メール共有・問い合わせ管理システム部門
※2 「ITトレンド 年間ランキング2025」サービスデスク部門
WHAT WE DO
対応ミスをなくし、工数削減を実現する
Re:lationは、対応漏れやミスを防ぐ仕組みと、属人化を解消する機能で、確実な対応品質を実現できます。
さらにAIが対応データを資産（ナレッジ）化し、チャットの自動応答やメールの返信案作成をサポート。これにより、業務工数を大幅に削減します。
対応品質と効率化を両立させ、貴社の顧客体験と生産性の向上に貢献します。
HOW IT WORKS
Re:lationで叶える
顧客対応の仕組み化
無駄なミスをが起こりにくいので、対応コストが削減できます。
結果として「お客様と向き合う時間」を創出できます。
Step 1
問い合わせを可視化して
対応漏れを起こさせない
メール、電話、チャットなどお客様とのやりとりがRe:lationだけで完結。全てのデータがまとまり、対応担当者、案件の進捗が見えるから社内の連携がスムーズに。ほかにもAPIで様々なツールと連携できます。
Step 2
社員全員が素早く標準対応を
実行できる
社内全体の対応状況を見ながらリソース配分をスムーズに。急な引継ぎでも過去の対応履歴をワンクリックで確認でき、コメント・承認機能を使って気軽に相談もできる。テンプレートを全員で共有できるから、無理なく標準的な顧客対応を実現できます。
Step 3
社内の最新情報もすぐに
FAQ・チャットボットへ展開
FAQやチャットボットなど、情報の更新などメンテナンスがおろそかになりがちなツールも、Re:lationなら毎日の顧客対応をしながら過去の膨大なコミュニケーション履歴をAIが学習し、高精度な自動応答を実現。運用負荷を抑えつつ、自己解決を促します。
仕組み化によって実現できること
1
メール対応時間を
大幅に削減
Re:lationの導入で、面倒なメール対応にかける時間を1/4に短縮。 対応状況が共有・可視化されるため、対応漏れや二重返信の起きない仕組みづくりを実現。空いた時間を本来割くべき業務に回すことができます。
※削減時間の数値はRe:lationをご利用している企業のユーザ数と対応件数を参考に算出しています。
2
ツールの一本化で
運用コストを削減
効率化のためにIP電話・FAQ・チャットボットなどのツールを追加し続けて、運用が複雑になっていませんか？
メール・電話・SNSなど、あらゆるチャネル対応を兼ね備えたRe:lationなら、「安心して続けられる顧客対応の基盤」をシンプルに構築できます。
3
貴社専用のAIが対応品質を
一定化させる
Re:lationなら、弊社のAIエンジニアによる事前調整 と、貴社専用AIが登録されたナレッジだけを参照し、誰でも 最高品質のビジネスマナー に則った顧客対応が実現できます。
※ AI機能の利用設定は、管理者様がオン・オフを柔軟に設定可能です。
KEY FEATURES
主な機能
チーム全体の生産性を高める機能を多数搭載。さらに、AIを活用した機能も加わり、顧客対応の効率を飛躍的にアップできます。
マルチチャネル対応
個人のメール、電話、LINE、フォーム問い合わせなどをチームで一元管理。
高度なステータス管理
案件の状況を「未対応」「対応中」「完了」などで可視化。誰が対応すべきかが明確に。
コメント・社内メモ機能
メールとは別に、案件ごとに社内での相談や指示が可能。上司の的確な指導を実現。
テンプレート機能
見積もり送付メールやアポイント調整メールなどを定型化し、業務効率と対応品質を向上。
二重返信防止機能
誰かが対応中の案件はロックがかかり、別担当者が重複して連絡するミスを防止。
承認機能
新人のメールや重要な見積もりは、上司の承認がなければ送信できない設定が可能。
CASE STUDY
導入事例
各社の導入事例や課題解決プロセスの詳細については、
右側のフォームより資料をダウンロードしてご覧いただけます。
PLAN
料金プラン
御社にご状況に合わせてプラン・オプション機能のカスタマイズが可能です。まずはご相談ください。
15,000 円〜（税抜）
※月額費用はご利用のユーザ数やストレージによって変わります。
サポート・セキュリティ
専任スタッフによるサポート
チャット・電話のサポートが永年無料。操作や疑問点をすぐに解消でき、ツールの操作に不慣れな方でも安心。
※契約プランによりご利用いただけるサポートが異なります。
安心のセキュリティ
シングルサインオン・IPアドレス制限、添付ファイルURL化など、セキュリティ強化機能を多数搭載。
弊社はセキュリティの認証規格のISO27001・ISO27017を取得済。
FLOW
導入までの流れ
Step 1
資料ダウンロード
まずはフォームから資料をダウンロードしてください。メールアドレス宛に弊社担当者よりご連絡いたします。
Step 2
ヒアリング・デモ
お客様の課題やご要望をお伺いします。またRe:lationの機能やできることの詳細をご説明いたします。
Step 3
無料トライアル
10日間のトライアル実施が可能です。実際の操作感などを体験いただけます。
※トライアル終了後に自動的に費用が発生することはありません。
Step 4
ご契約・運用開始
ご契約される場合、トライアルの環境をそのままお使いいただけます。 導入後のサポートも充実しています。