「あの件、どうなったっけ？」
問い合わせ対応に
強いチームをつくる
対応漏れや属人化を「仕組み」で防止
優れた対応は、そのままFAQやチャットボットの「回答」に
対応漏れや属人化を「仕組み」で防止
優れた対応は、
そのままFAQやチャットボットの「回答」に
※1「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」メール共有・問い合わせ管理システム部門
※2 「ITトレンド 年間ランキング2025」サービスデスク部門
WHAT WE DO
対応ミスをなくし、工数削減を実現する
対応ミスをなくし、
工数削減を実現する
Re:lationは、対応漏れやミスを防ぐ仕組みと、属人化を解消する機能で、確実な対応品質を実現できます。
さらにAIが対応データを資産（ナレッジ）化し、チャットの自動応答やメールの返信案作成をサポート。これにより、業務工数を大幅に削減します。
対応品質と効率化を両立させ、貴社の顧客体験と生産性の向上に貢献します。
WHAT WE SOLVE
あなたのチームの課題はどれ？
ミスをなくしたい
- 対応漏れ
- 二重返信
- 引き継ぎの抜け漏れ
- 案件のブラックボックス化
業務を効率化したい
- アサインルールが属人化
- 対応品質にばらつきあり
- 担当部署のたらい回し
- 同じメールを一から作成
顧客満足度を向上したい
- 顧客の自己解決率が低い
- 満足度調査の未活用
- 顧客の声の分析不足
- 戦略に活かせていない
ミスをなくしたい
対応漏れ・ミスを仕組みで解決
対応時間75％削減
Re:lationは、時間がかかりがちな問い合わせ業務をミスを起こさない仕組みで効率化し工数を削減。対応品質のばらつきも解消します。
- 業務の可視化でミスを防ぐ
- チーム共有により正確でスピーディーな対応が可能
- 時間に余裕が生まれ、必要な業務に集中できる
業務を効率化したい
AIが省人対応を実現
対応時間を57％を削減
AIがお客様とのやりとりをナレッジとして活用することで、対応品質を維持・向上させながら省人化し、工数を大幅に削減します。
- AIが定型業務を代行し、対応品質を維持・向上
- ナレッジをFAQやチャットボットに活用
顧客満足度を向上したい
対応速度を22％上げ
品質を39％向上
顧客満足度向上の「対応速度」「対応品質」「対応の幅」の3要素を仕組み化し、工数を増やさずに高水準の顧客対応体制を実現します。
- 高レベルな顧客体験を安定して提供できる
- 効率化と品質向上の両立により、ビジネス成長を支援
さらに強いチームを支える
効率と品質の基盤
ツールの一本化で運用コストを削減
効率化のためにIP電話・FAQ・チャットボットなどのツールを追加し続けて、運用が複雑になっていませんか？
メール・電話・SNSなど、あらゆるチャネル対応を兼ね備えたRe:lationなら、「安心して続けられる顧客対応の基盤」をシンプルに構築できます。
貴社専用のAIが対応品質を安定させる
Re:lationなら、弊社のAIエンジニアによる事前調整 と、貴社専用AIが登録されたナレッジを参照し、誰でもビジネスマナー に則った高品質な顧客対応を実現できます。
※ AI機能の利用設定は、管理者様がオン・オフを柔軟に設定可能です。
KEY FEATURES
主な機能
チーム全体の生産性を高める機能を多数搭載。さらに、AIを活用した機能も加わり、顧客対応の効率を飛躍的にアップできます。
二重返信防止機能
誰かが対応中の案件はロックがかかり、別担当者が重複して連絡するミスを防止。
承認機能
新人のメールや重要な見積もりは、上司の承認がなければ送信できない設定が可能。
テンプレート機能
見積もり送付メールや日程調整メールなどを定型化し、業務効率と対応品質を向上。
コメント・社内メモ機能
メールとは別に、案件ごとに社内での相談や指示が可能。上司の的確な指導を実現。
他にも便利な機能が詰まっています
CASE STUDY
導入事例
導入社数6000社以上！
各社の課題解決プロセスの詳細については、資料よりご覧いただけます。
PLAN
料金プラン
御社にご状況に合わせてプラン・オプション機能のカスタマイズが可能です。まずはご相談ください。
月額費用
15,000
円〜（税抜）
※月額費用はご利用のユーザ数やストレージによって変わります。
サポート・セキュリティ
専任スタッフによるサポート
チャット・電話のサポートが永年無料。操作や疑問点をすぐに解消でき、ツールの操作に不慣れな方でも安心。
※契約プランによりご利用いただけるサポートが異なります。
安心のセキュリティ
シングルサインオン・IPアドレス制限、添付ファイルURL化など、セキュリティ強化機能を多数搭載。
弊社はセキュリティの認証規格のISO27001・ISO27017を取得済。
FLOW
導入までの流れ
Step 1
資料ダウンロード
まずはフォームから資料をダウンロードしてください。メールアドレス宛に弊社担当者よりご連絡いたします。
Step 2
ヒアリング・デモ
お客様の課題やご要望をお伺いします。またRe:lationの機能やできることの詳細をご説明いたします。
Step 3
無料トライアル
10日間のトライアル実施が可能です。実際の操作感などを体験いただけます。
※トライアル終了後に自動的に費用が発生することはありません。
Step 4
ご契約・運用開始
ご契約される場合、トライアルの環境をそのままお使いいただけます。 導入後のサポートも充実しています。