問い合わせの一元管理で、
カスタマーサポートを効率化
問い合わせの一元管理で
カスタマーサポートを
効率化
Re:lationは、共有受信トレイでチームのメール・電話・チャットをまとめて管理。
対応漏れや二重返信ゼロ、顧客対応の効率化を実現する問い合わせ管理ツールです。
Re:lationは、共有受信トレイでチームのメール・電話・チャットをまとめて管理。 対応漏れや二重返信ゼロ、顧客対応の効率化を実現する問い合わせ管理ツールです。
問い合わせ管理でこんなお悩みありませんか？
問い合わせ管理で
こんなお悩みありませんか？
担当者によって対応品質にばらつきが出る…
窓口が分散していて対応に時間がかかる…
多忙な問い合わせの中で対応漏れや二重返信が発生している…
悩みの原因は、情報の分散やノウハウを活用できていない事から…
Re:lationで解決、問い合わせ管理を効率化する仕組み
Re:lationで解決
問い合わせ管理を効率化する仕組み
メール・電話・チャットをまとめて管理しながら、対応履歴を自動で学習し、データとして資産化。
Re:lationのAIを活用し、顧客対応と組み合わせることで、業務パフォーマンスを改善します。
FEATURE
問い合わせのあらゆる負担を削減するAIサポート
新機能 搭載！
ツールから、社員へ
一次対応や定型業務をまるごと自動化
マニュアルを参照した「AI社員」が、簡単な問い合わせや定型業務に自動で対応。難しい問い合わせは無理せずレポートと共にすぐ人間へバトンタッチするため、リアルタイムに履歴を確認しながら安心して業務を任せられます。
返信文を自動生成
「AIエージェント」がメールの文脈を分析し、最適な返信案を提案。ボタン1つで質の高い回答を用意できるため、対応にかかる時間を大幅に短縮します。
24時間365日の自動対応
WebサイトやLINEに「チャットボット」を設置。蓄積された対応履歴データを元にAIが自動で応答するため、夜間や繁忙期でも業務の省人化を叶えます。
履歴からFAQを自動作成
毎日のやりとりからFAQとして公開できるデータを簡単に作成・更新・公開できます。運用の負荷を減らしつつお客様に正しく新しい情報を確実に届けます。
複数チャネルからの問い合わせを
1つの画面で管理
複数チャネルからの
問い合わせを
1つの画面で管理
Re:lationは、チームのメール・電話・チャット対応を一画面でリアルタイムに確認が可能。
問い合わせ業務の確認工数を削減できる環境が整っています。
FEATURE
- 複数画面を切り替えるムダな時間をなくす
- チーム共有により正確でスピーディーな対応ができる
ミスや属人化を防ぐ機能で
顧客対応を標準化
Re:lationは、業務の型まで共有できるため、誰でも迷わず均一なクオリティでの対応が可能。
送信前の承認フローやテンプレートの利用で、ミスを防ぎながらスピーディーな顧客対応を実現します。
FEATURE
- 安定した対応品質で顧客満足度を向上させる
- ナレッジの共有で組織全体の対応力を強化する
KEY FEATURES
主な機能
チーム全体の生産性を高める機能を多数搭載。さらに、AIを活用した機能も加わり、顧客対応の効率を飛躍的にアップできます。
マルチチャネル対応
個人のメール、電話、LINE、フォーム問い合わせなどをチームで一元管理。
AI返信自動生成
受信したメールの文脈をAIが分析し、最適な返信案を作成。
AIチャットボット対応
蓄積したナレッジをAIが活用し、常に最新の情報でお客様の疑問に回答。
コメント・社内メモ機能
メールとは別に、案件ごとに社内での相談や指示が可能。上司の的確な指導を実現。
テンプレート機能
見積もり送付メールやアポイント調整メールなどを定型化し、業務効率と対応品質を向上。
二重返信防止機能
誰かが対応中の案件はロックがかかり、別担当者が重複して連絡するミスを防止。
CASE STUDY
導入事例
導入社数6000社以上！
各社の課題解決プロセスの詳細については、資料よりご覧いただけます。
PLAN
料金プラン
御社のご状況に合わせてプラン・オプション機能のカスタマイズが可能です。まずはご相談ください。
月額費用
円〜（税抜）
※月額費用はご利用のユーザ数やストレージによって変わります。
サポート・セキュリティ
専任スタッフによるサポート
チャット・電話のサポートが永年無料。操作や疑問点をすぐに解消でき、ツールの操作に不慣れな方でも安心。
※契約プランによりご利用いただけるサポートが異なります。
安心のセキュリティ
シングルサインオン・IPアドレス制限、添付ファイルURL化など、セキュリティ強化機能を多数搭載。
弊社はセキュリティの認証規格のISO27001・ISO27017を取得済。
FLOW
導入までの流れ
Step 1
資料ダウンロード
まずはフォームから資料をダウンロードしてください。メールアドレス宛に弊社担当者よりご連絡いたします。
Step 2
ヒアリング・デモ
お客様の課題やご要望をお伺いします。またRe:lationの機能やできることの詳細をご説明いたします。
Step 3
無料トライアル
10日間のトライアル実施が可能です。実際の操作感などを体験いただけます。
※トライアル終了後に自動的に費用が発生することはありません。
Step 4
ご契約・運用開始
ご契約される場合、トライアルの環境をそのままお使いいただけます。 導入後のサポートも充実しています。