全国550の販売代理店を通じてソリューションビジネスを展開するNEC ー パートナーセールス統括部の業務内容を教えてください。 山本さん：パートナーセールス統括部には現在、商品企画や戦略策定などを行うスタッフ部門と営業部 […]
2023年11月20日
寄附者様からの問い合わせに対し、「同じ目線」に立って対応するシフトプラスの山梨営業所 山梨営業所での業務内容を教えてください 中澤さん：山梨営業所は、県内の自治体様をはじめ、多くの自治体様のふるさと納税業務を代行している […]
2023年4月28日
お客様の意図を汲み取り、社内とお客様を繋ぐ「ハブ」のようなカスタマーサポートを目指して 御社の事業概要についてお聞かせください 岸田さん：弊社はD2Cの黎明期より、D2CやEC事業者向けのサービスを提供しています。提供開 […]
2023年4月21日
創業以前からメール管理ツールの重要性を認識。コマースメディアが抱えていた課題とは EC運営において、メール管理ツールの重要度をどのように認識されていますか？ 井澤さん：EC運営代行を手掛ける中で感じているのですが、メール […]
2023年6月5日
自社ブランドイメージを保ちつつ、お客様ごとの課題に向き合う『クラウドサイン』のカスタマーサクセス 『クラウドサイン』のカスタマーサクセス部では、お客様とコミュニケーションを取る上で、どのような考えを大事にされていますか？ […]
2023年6月12日
法人の海外出張を強力にサポート。コロナ禍でメール対応の重要度が高まった 御社のカスタマーサービス部門の業務についてお聞かせください 弊社のカスタマーサービス部門は、お客様からの依頼を受け、海外出張時のフライトやビザなどの […]
2023年6月6日
個人がそれぞれ問い合わせメールに返信。案件管理はスプレッドシートにまとめていた 『Re:lation』導入以前は、マーケティング業務における問い合わせはどのように対応されていたのでしょうか？ 二神さん：マーケティング用の […]
2023年6月19日
業務効率化を目的に基幹支店の業務を集約。組織再編で生じた、社内からの問い合わせ対応の課題とは 『Re:lation』導入の背景をお聞かせください 川北さん：弊社で大きな組織体制の変更があり、東海四県と北陸三県を所管する中 […]
2023年6月6日
サービス提供開始から1年。感謝の気持ちを忘れず、お客様の声をサービスに反映 『三ツ星ファーム』のお客様対応では、どのような考えを大事にされていますか？ 金澤さん：2021年6⽉にサービスの提供を開始した『三ツ星ファーム』 […]
コンシェルジュによる手厚いカスタマーサポートを提供する宿泊予約サービス『Relux』 『Relux』のカスタマーサポートでは、どのような考えを大事にされていますか 角田さん：他社が運営するホテル・旅館の宿泊予約サービスよ […]
まず御社の会社概要と、仕事内容についてお聞かせください。 川ノ口様：ハーバーハウス株式会社は現在17期目の会社です。主力事業は新築戸建て住宅の設計・施工の事業がメインとなっております。その他にも、不動産・リフォーム損害保 […]
2023年6月12日
サービス品質を向上、安定させるため、社員のメールを上長がチェックする体制を構築したかった メールシステムを導入された背景には、どのような課題があったのでしょうか。 櫻井さん：『Re:lation』を導入する以前には他社が […]
2023年6月19日
1日200件のメールを担当者で対応。お困りごとをサポートし、今後のリピートにつなげていく 御社のお客様サポートについて、お聞かせください。 加古さん：弊社でご購入いただいたお客様のお困りごとをサポートし、今後も安心してリ […]
2023年6月12日
「お客様一人ひとりのストーリーを大切に」マザーハウスのお客様対応における課題とは お客様とコミュニケーションしていく上で、どのような考えを大事にされていますか。 工藤さん：マザーハウスを利用してくださるお客様一人ひとりの […]
2023年6月19日
商品の性質上、お客様からのお問い合わせが多いギフトのオンライン販売 御社のお客様対応では、1日何件のメールを処理されているのでしょうか。 今村さん：ネットショップのお客様から1日に届くメール件数は、平均して400〜500 […]
2023年6月12日
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