FEATURE

機能紹介​

マルチチャネル

マルチチャネルを同じ画面で一元管理​

問い合わせ窓口を多く設けると、どうしても起こる対応漏れや二重対応。
Re:lationならそれぞれのシステムへのログインが不要、同じ画面上で返信・対応履歴の確認ができます。
チャネルの壁を飛び越えて、お客様ごとに管理できるので正確な応対が可能に!

メール

チームで共有・管理できるメール

複数人で受信箱を共有するため、お互いの対応状況がリアルタイムで分かり、自動設定や担当者設定で「誰が」返信しなければならない問い合わせか、ラベル機能で「何に関する話題か」が一目でわかります。

電話

いつ誰がどんなことを話したか 「電話メモ」で履歴が残せる

電話で誰と何を話したかはもちろん、対応にどのぐらいの時間がかかったか「電話メモ」機能で残せます。『受電』か『架電』かの種別も入力可能なほか、ファイルの添付も可能です。

LINE公式アカウント

LINEからのメッセージが Re:lation上で返信できる

LINE公式アカウントに届いたメッセージを受信・返信できます。LINE公式アカウントの管理画面に入らずにLINEでのメッセージを確認し返信可能になり効率的に対応できます。

チャット(ChatPlus)対応

WEBに設置したチャットの対応ができる

コーポレートサイトやサービスサイトに設置したWEBチャットの問い合わせへそのまま返信することができます。フレーズの使用もできるので、スピーディーな対応が可能になります。

X(旧Twitter)連携

ポストの作成、リポスト、 DMの返信もRe:lationから

アカウントにログインせずに更新ができます。ポスト作成からDMの受信・返信まで、Re:lation内で完結できます。
※現在は提供を休止しております。

X(旧Twitter)ソーシャルリスニング

キーワードを登録すれば、 該当するポストは自動的に受信箱へ

事前に登録したキーワードに該当するポストは全て受信箱へ。手動でエゴサーチをする時間が短縮できます。また、受信箱に届いたポストへRe:lation画面上から直接対応できるので、アクティブサポートが捗ります。
※現在は提供を休止しております。

キャリアメール

PCドメイン拒否している 携帯・スマホにも確実にお届け

従来のメーラーでは、キャリアメールアドレスのお客様宛に送信したメールがエラーで返ってきてしまう…ということも。Re:lationでは、キャリアメールアドレスオプションでPCドメイン拒否している携帯・スマホにも確実にお届けします。

SMS返信

メールの返信がSMS(ショートメッセージサービス)でできる

SMS(ショートメッセージサービス)での返信が可能です。電話をおかけした理由などをお伝えする、お届けする荷物の不在通知を送付する、といったニーズにも対応できます。

問い合わせフォーム

フォームからの問い合わせも受信箱へ

会社HP上の問い合わせフォームに入力いただいた情報をRe:lationに転送することができます。ほとんどのフォームに対応しておりますが、連携実績のあるサービスを紹介することも可能ですのでお問い合わせください。また、お客様側でのメールサーバを使わずフォーム対応ができるので、例えばモバイルゲーム内の問い合わせフォームなどメールサーバがない環境でもお使いいただけます。

応対メモ

案件管理に必要な応対メモを6つのシチュエーション別に管理

メモを受電/架電/議事録/営業/郵便物/その他の6つのシーンに識別しアイコンで表示。より直感的な案件管理を実現します。

R-Messe

RMSにログイン不要で迅速に返信

RMSにログイン不要で、楽天店舗のチャットへの返信が可能になります。返信にはフレーズを使うこともできるので、対応時間の短縮も可能です。

楽天あんしんメルアド

楽天の管理画面に入らず マスクアドレスへ返信

Re:lationから直接マスクアドレスにも返信できるので楽天管理画面に入る必要がなく、返信することが可能です。

Yahoo!ショッピング対応

Yahoo!ショッピングの問い合わせも Re:lationで受信・返信できる

ストアクリエイター(Yahoo!ショッピング店舗管理画面) にログインせずとも、お問い合わせ管理ツールに届くチャットをRe:lation で確認・返信ができます。

Chatwork

ChatworkのやりとりもRe:lationで管理

『Chatwork』に届いたメッセージを『Re:lation』で送受信できます。
またRe:lationに届いたメッセージをChatworkに通知させることもできます。

Instagram DM

InstagramのDMのやりとりもRe:lationで管理

Instagramに届いたメッセージ(DM)を『Re:lation』で送受信できます。

Facebook Messenger

FacebookページのやりとりもRe:lationで管理

Facebookページに届いたメッセージ(DM)を『Re:lation』で送受信できます。

顧客対応でお悩みの方はお気軽にご相談ください

下記よりお問い合わせになりたいチャネルからお気軽にご相談ください。
個別のオンラインデモも実施中です。

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