はじめに：問い合わせ対応は重要ですが、負担になっていませんか？ 顧客や従業員からの問い合わせへの対応は、ビジネスにおいてとても大切です。迅速で的確な対応は、顧客満足度や従業員の信頼感に直結します。しかし、その対応が日々の...

「サイレントカスタマー」という言葉を聞いたことがありますか？商品やサービスに不満を持ちつつも要望を表に出さないまま、静かに去ってしまうお客様を指します。そのまま放置すると企業の収益やブランドへの深刻な影響を招く可能性があ...

企業のWebサイトを訪れた際、画面の隅に「何かお困りですか？」とポップアップが設置され、チャットでやり取りできる仕様を見たことがある方も多いのではないでしょうか。 Webチャットは、訪問者が企業とリアルタイムでやり取りで...