お客様からクレームメールをいただいたとき、どのような内容のメールをどんなタイミングでお送りすればよいのか悩まれていませんか。クレームメールの対応は、できる限り迅速に謝罪の気持ちをお伝えすることが肝心です。それでは、具体的 […]

お客様からの問い合わせがあったとき、どのように対処するかでクレーム率が変わるということをご存知でしょうか。電話やメール越しとはいえ、こちらの態度は相手に伝わるものです。真摯に対応すれば、その心はお客様に伝わります。では、 […]

クラウドサービスは、仮想サーバを用いて大規模なデータや顧客情報の管理を行うものです。最近ではGoogleドキュメントなど一般的にも利用する機会が多くなっており、情報の取り扱いに関しては厳しくなっています。中でも顧客情報や […]

メール送信をする際に、相手にメールが届いていなかったことはありませんか？それはさまざまなエラーにより、メールが戻ってきているからです。例えば、ちょっとしたミスやシステム面での問題が原因で起こります。今回はそれらの問題で悩 […]

顧客獲得競争が激しさを増す昨今、カスタマーサービスの重要性が高まっています。購買活動がオンラインでできるようになったことも要因のひとつです。ここでは、カスタマーサービスの仕事内容やカスタマーサクセスとの違いを確認します。 […]