カスタマーサクセス

エスカレーション対応の意味や課題、効果的な対応フローの作成方法を解説

現場では対応しきれない問題・課題が発生した際に、上位者に対応を引き継いでもらうことを「エスカレーション対応」といいます。コールセンターなど問い合わせ応対部署を中心に使われる重要なビジネスプロセスです。この記事では、エスカレーション対応の基本的な意味やよくある課題点、スムーズにエスカレーション対応を実施するために押さえておきたい対応フロー作成時の課題を解説します。

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ECサイトの立ち上げで失敗しないためには?確実なサイト構築の手順について

ECサイトは、実店舗での販売に比べて少ない投資で大きな利益を得られる販売方法です。実店舗とは異なるECサイトの立ち上げ手順にはどのようなものがあるのでしょうか?今回はECサイトの運用方法から立ち上げの手順、立ち上げ後に注意したいことなどを解説します。

サポート

IT化により増える社内の問い合わせ対応業務を効率化させる方法とは?

社内のIT化が進むと増えてしまうのが問い合わせ対応です。情報システム部門では、業務の1/3が社内からの問い合わせ対応だという調査結果もありますが効率化するにはどうしたらいいのでしょうか? 今回は社内問い合わせを効率化するための対処方法やツールの活用について解説します。