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問い合わせ業務の2つの課題と3つの効率化の方法とは?

社内・社外から寄せられる多くの問い合わせに対応する部署では、対応品質を落とさず、いかに問い合わせ業務を効率化するか、生産性を高められるかが重要なミッションです。この記事では、問い合わせ業務の効率化をテーマに問い合わせ対応業務の課題点や、効率化に向けた改善ポイントを詳しく解説します。

カスタマーサクセス

増え続ける問い合わせ対応でパンクする前に求められるヘルプデスク効率化のアイデアを紹介

商品やサービスの多様化が進み、さらにIT機器の普及によりヘルプデスクへの問い合わせが増えています。対応時間や件数の負担が増えているヘルプデスクを効率化するには、どうすればよいのでしょうか?今回はヘルプデスクの概要から効率化の方法、ツールの導入などについて解説します。