メールや電話、LINEなど、複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザで共有・管理できます。
「未対応・対応中・対応完了」といった対応状況が一目瞭然。チームで同じ画面を共有できるため二重返信や対応漏れを防止できます。
対応にかかった時間やメンバーの案件数が見える化されることで業務改善につなげることができます。
メール・電話・LINE・チャット・SMSなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを同じ画面で一元管理できます。SlackやTeamsなども連携することで、やりとりの履歴を共有・参照しながら対応が可能になります。
また、電話の記録も紐づけて管理することができます。
POINT 02
届いたメッセージは「未対応・保留中・対応完了・対応不要」の4つのステータスで管理します。
対応が完了するまでステータスは「未対応」に残り続けるため、対応漏れが無くなります。
POINT 03
属人化しやすい顧客対応も、チームで同じ画面をリアルタイムで共有。そのため、”誰が””どの”メールに対応しているか見える化。進捗の確認や担当者の割り振りも簡単に。
共有するだけでなく、対応中のメッセージにはロックが掛かるため、二重返信を確実に防ぎます。
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