3分でわかる Re:lation
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※1「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」メール共有・問い合わせ管理システム部門
※2 「ITトレンド 年間ランキング2025」サービスデスク部門
メール・AI・その先の業務を一つに
Re:lationは、チームの「やりとり」から「その先の業務」までを、スマートに集約するプラットフォームです。
対応漏れやミスを防ぐ仕組み、属人化を解消する機能に加え、AIが対応データからチャットの自動応答や最適な返信案作成をサポート。
さらに、やりとりに紐づくタスク管理までRe:lationの中で完結でき、それら一連の進捗を「プロセス」として可視化します。
誰でも「次に行うべきアクション」がわかる環境を整えることで、管理者の確認コストを大幅に削減。
すべての工程を「一本道」に繋ぐことで、ツールを跨ぐストレスをなくし、圧倒的な工数削減と確実な対応品質を両立します。
「困った」を解消しチームをもっと強く
ミスをなくしたい
Re:lationは、時間がかかりがちな問い合わせ業務をミスを起こさない仕組みで効率化し工数を削減。対応品質のばらつきも解消します。
対応状況を見える化し抜け漏れを解消。担当者の簡単アサインや、問い合わせの自動選別により、振り分けにかかる時間を劇的に削減します。
担当者不在時でも、過去のやり取りを誰でも瞬時に把握。メールや電話などの問い合わせを一箇所に集約し、確認と対応にかかる時間を大幅に短縮します。
チームで同じ画面をリアルタイム共有し、メッセージごとに相談内容を履歴化。ダッシュボード分析が可能なため、ムダな報告業務の手間を削減します。
メールやチャットでのやり取りを、ダイレクトにタスクへ。別ツールへの転記や更新の手間をなくし、実務と管理の分断を解消します。
業務を効率化したい
プロセスの可視化とAIの自動応答・返信サポートを組み合わせ、状況確認の工数を削減。品質向上と圧倒的な業務効率化を実現します。
属人化しがちな進捗管理を「見える化」し、誰でも「次に行うべきアクション」がわかる環境を整えます。管理者の「今どこでとまっている？」という確認コストを大幅に削減します。
登録したナレッジのみを情報元とするため、誤回答のリスクがなく安心してご利用いただけます。またメンテナンスもナレッジを更新するだけなので簡単。
登録したナレッジをFAQサイトとして公開できます。ナレッジを更新するだけで運用できるため、余計な手間をかけずに自己解決を促せます。
AIがメール文脈を自動分析し、最適な返信案を作成。質の高い返信案を瞬時に提示し、メール対応時間を大幅に短縮し、業務効率を向上させます。
顧客満足度を向上したい
顧客満足度向上の「対応速度」「対応品質」「対応の幅」の3要素を仕組み化し、工数を増やさずに高水準の顧客対応体制を実現します。
担当者や件名、メールアドレス等を条件に、ラベルやコメントを自動で付与し案件の優先順位を明確にします。
定型分（テンプレート）のチーム共有と自動置換機能により、入力の手間とミスを削減。正確かつ速度向上を実現します。
ワンクリックでお客様の過去の履歴を時系列で即座に表示。誰でも状況を瞬時に把握し、迅速な対応を可能にします。
ウェブサイトにポップアップのアンケートを埋め込み、顧客の声を回収。サービス品質の改善に役立てることができます。
AIが受信したメールの文脈を分析し、最適な返信案を作成。チャットボットが24時間自動応答し、省人化に貢献します。
AIによるFAQで自己解決率が向上。問い合わせ対応の削減と省人化を実現し、窓口増加にも対応します。
USE CASES
Re:lation（リレーションは）対応状況を一元管理・可視化し、属人化を防止。
〇〇や〇〇や、〇〇をすることで、業務を効率化し、正確な対応を支援します。
CRM
Re:lation（リレーションは）対応状況を一元管理・可視化し、属人化を防止。
〇〇や〇〇や、〇〇をすることで、業務を効率化し、正確な対応を支援します。
IRM
Re:lation（リレーションは）対応状況を一元管理・可視化し、属人化を防止。
〇〇や〇〇や、〇〇をすることで、業務を効率化し、正確な対応を支援します。
PRM
Re:lation（リレーションは）対応状況を一元管理・可視化し、属人化を防止。
〇〇や〇〇や、〇〇をすることで、業務を効率化し、正確な対応を支援します。
チーム全体の生産性を高める機能を多数搭載
チーム全体の生産性を高める機能を多数搭載。さらに、AIを活用した機能も加わり、顧客対応の効率を飛躍的にアップできます。
マルチチャネル対応
個人のメール、電話、LINE、チャット、フォーム問い合わせなどを一元管理。
高度なステータス管理
対応状況を「未対応」「対応中」「完了」等で可視化。誰が対応するかが明確に。
コメント・社内メモ機能
案件ごとに社内での相談や指示が可能。上司の的確な指導を実現。
テンプレート機能
見積もり送付やアポイント調整などを定型化し、業務効率と対応品質を向上。
二重返信防止機能
誰かが対応中の案件はロックがかかり、重複して連絡するミスを防止。
承認機能
新人のメールや重要な見積もりは上司の承認なしでは送信できない設定が可能。
業種・部署を問わず
残業月84時間削減！3,000名規模のIT企業が挑んだ、月120件の問い合せ削減術
キャル株式会社
担当者の不在が「機会損失」にならない体制へ。月150件の反響に向き合う不動産仲介の「脱・属人化」戦略
株式会社ウィル
ネクストエンジン連携で対応時間が4分の1に。ファンを増やす顧客対応基盤の構築術。
株式会社ストライド
