マルチチャネル

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FEATURE

機能紹介

マルチチャネルを同じ画面で一元管理

問い合わせ窓口を多く設けると、どうしても起こる対応漏れや二重対応。
Re:lationならそれぞれのシステムへのログインが不要、同じ画面上で返信・対応履歴の確認ができます。
チャネルの壁を飛び越えて、お客様ごとに管理できるので正確な応対が可能に

ネクストエンジンアプリ連携

ネクストエンジンの顧客・購買情報をRe:lationで確認、商品名や注文内容を予約語に置換してメールに挿入できる

Re:lationクラウド電話

Re:lationでオンライン電話の発着信ができる

ChatPlus

ChatPlusに届いたメッセージをRe:lationで受信・返信できる

Slack・Chatwork・Teams通知連携

Re:lation上で行われた操作の通知を、Slack・Chatwork・Teamsで受け取れる

Salesforce同期

Salesforceのリードまたは取引先責任者をRe:lationのコンタクトに、Re:lationのチケットをSalesforceの行動に同期できる

Kintone同期

kintoneの顧客情報をRe:lationのコンタクトに、Re:lationのチケットをkintoneの行動に同期できる

Facebook Messenger

FacebookページのやりとりもRe:lationで管理

Facebookページに届いたメッセージ（DM）を『Re:lation』で送受信できます。

Instagram DM

InstagramのDMのやりとりもRe:lationで管理

Instagramに届いたメッセージ（DM）を『Re:lation』で送受信できます。

Chatwork

ChatworkのやりとりもRe:lationで管理

『Chatwork』に届いたメッセージを『Re:lation』で送受信できます。
またRe:lationに届いたメッセージをChatworkに通知させることもできます。

Yahoo!ショッピング対応

Yahoo!ショッピングの問い合わせも Re:lationで受信・返信できる

ストアクリエイター（Yahoo!ショッピング店舗管理画面）にログインせずとも、お問い合わせ管理ツールに届くチャットをRe:lation で確認・返信ができます。

R-Messe

RMSにログイン不要で迅速に返信

RMSにログイン不要で、楽天店舗のチャットへの返信が可能になります。返信にはフレーズを使うこともできるので、対応時間の短縮も可能です。

応対メモ

電話などの案件管理に必要な応対メモを6つのシチュエーション別に管理

メモを受電/架電/議事録/営業/郵便物/その他の6つのシーンに識別しアイコンで表示。より直感的な案件管理を実現します。

問い合わせフォーム

フォームからの問い合わせも受信箱へ

会社HP上の問い合わせフォームに入力いただいた情報をRe:lationに転送することができます。ほとんどのフォームに対応しておりますが、連携実績のあるサービスを紹介することも可能ですのでお問い合わせください。

SMS送信

メールの返信がSMS（ショートメッセージサービス）でできる

SMS（ショートメッセージサービス）での返信が可能です。電話をおかけした理由などをお伝えする、お届けする荷物の不在通知を送付する、といったニーズにも対応できます。

Re:Chat（リチャット）

WEBに設置したチャットの対応ができる

コーポレートサイトやサービスサイトに設置したWEBチャットの問い合わせへそのまま返信することができます。詳細は https://ingage.jp/relation/rechat/ よりご確認ください。

LINE公式アカウント

LINEからのメッセージが Re:lation上で返信できる

LINE公式アカウントに届いたメッセージを受信・返信できます。LINE公式アカウントの管理画面に入らずにLINEでのメッセージを確認し返信可能になり効率的に対応できます。

案件管理・効率化

お客様からの問い合わせをひとつの画面で対応

様々な形でのお問い合わせ（メッセージ）を案件ごとにわかりやすく、より効率よく対応するための機能を揃えています。

スマホアプリ

スマホアプリでRe:lationがどこでも使用可能

掲示板

運用ルールやナレッジを共有できる掲示板

受信箱設定

部門・部署や製品毎など、業務に合わせて受信箱を作成可能

自動返信

一次回答を自動で返信！営業時間外でもお客様をお待たせしない

送信前確認・警告

誤送信防止！送信前に確認画面を表示

自動ルール

単純作業の自動化で、業務効率が大幅アップ

スヌーズ機能

タスクの期日をリマインドしてくれるスヌーズ機能

保留理由

業務フローにあわせて自由に保留理由を設定

対応遅れアラート

対応漏れチケットを通知するアラート機能

検索機能

精度の高い検索ができる。豊富な条件検索、条件保存が可能

ラベル管理

ラベルを貼り付けて、効率的に・多様な条件でメッセージを分類

担当者振り分け

担当者がひと目でわかる！手動でも自動でも簡単にアサイン

二重返信防止

対応中のメールはロックがかかって編集不可に

チケット分類

現状の対応状況が可視化され、よりよい応対をするための分析が可能に

チケット管理

お問い合わせのやり取りをひとまとまりのチケットで管理

ステータス管理

メールのステータスを管理して進捗状況を可視化

顧客管理・情報共有

お客様のメール、SNS、様々な情報を管理し活用できる！

Re:lationを使えば、もうお客様を取り違えることはありません。
お客様の過去のやり取りを瞬時に把握したり、社内でスピーディに共有したり。
お客様ひとりひとりにきめ細かな対応を行うことが可能です。

Re:lation API

APIドキュメントを公開、自社システムや顧客管理システムと連携

コメントへの絵文字・リアクション機能

多様なリアクションで活発なコミュニケーションができる機能

メッセージごとに残せるコメント機能で快適な報連相

タイムライン

過去のやりとりを時系列表示できるタイムライン機能

アドレス帳カスタム項目

独自の項目を追加し、顧客情報をより詳細に管理・活用

アドレス帳

ワンクリックで顧客情報が呼び出せるアドレス帳

教育・分析

新人教育や対応状況の分析もスマートに

書き方や誤字脱字、誤った案内など、メールにおける確認事項は挙げるときりがありません。
また返信までにかかった時間や対応内容の評価など、業務改善に向けた分析も重要です。
Re:lationではそういったコストを少しでも削減できるような機能を多々搭載しております。

ダッシュボード

各ユーザの対応件数や所要時間を表示するダッシュボード機能

アサイン状況確認

誰がどれくらい案件を抱えているのかひと目で確認

フレーズ機能

テンプレートと併用して使える定型文機能

テンプレート機能

よくある返信をワンクリックで！テンプレート機能

CSVエクスポート

メールや応対メモのデータをエクスポートできる

内容比較機能

メールの修正部分をハイライト表示で確認できる、内容比較機能

承認機能

ワンクリックで依頼できる承認機能。Wチェックがカンタンに

チケット分類による統計

案件ごとの件数や対応状況をダッシュボードでサクッと把握

セキュリティ

堅牢なセキュリティ・安定した稼働

お問い合わせには、お客様の情報がつきもの。その情報管理はセキュアに保たれることが求められています。
だからRe:lationには堅牢なセキュリティを叶える機能が多数搭載されています。

添付ファイルウイルスチェック

ウイルスの可能性のある添付ファイルを検知

ドメインアラート機能

複数の異なるドメインにメールを送信する際、システムから警告が出る

添付アラート機能

送信前にチェック！添付漏れを防ぐアラート機能

自動削除機能

保存期間が定められたチケットを自動で削除できる

ユーザ権限設定

ユーザ単位でアクセスや操作権限を設定できる

IPアドレス制限

接続元IPアドレスをユーザごとに制限可能

シングルサインオン認証

中央集権的な管理ができるシングルサインオン認証

添付ファイルURL機能

添付ファイルをURL化して送ることで、有効期限の設定やダウンロードされたかの確認、送信後の差し替えが可能に

送信前チェック機能

送信前に宛先・本文などを確認しないと送信できないチェック機能

監査ログ

万が一のときにすぐに操作や設定変更の履歴が出力できる

MFA（多要素認証）機能

端末などの別要素の認証も含めることで、第三者からの不正なアクセスを防ぐ

MFA必須化

ユーザのログインに際し、MFA認証（多要素認証）を必須にできる

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