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IT化により増える社内の問い合わせ対応業務を効率化させる方法とは?

社内のIT化が進むと増えてしまうのが問い合わせ対応です。情報システム部門では、業務の1/3が社内からの問い合わせ対応だという調査結果もありますが効率化するにはどうしたらいいのでしょうか? 今回は社内問い合わせを効率化するための対処方法やツールの活用について解説します。

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エクセルで作る社内FAQの作り方とメリット・デメリットについて

バックオフィスや情報システム部門には、日々多くの問い合わせが社内から寄せられることでしょう。多くの問い合わせに応えながら、本来の業務を効率的に進めるにはどうすればよいのでしょうか? それには、社内FAQの導入がおすすめです。今回は社内FAQの作り方とメリット・デメリットについて解説します。