お客様からクレームメールをいただいたとき、どのような内容のメールをどんなタイミングでお送りすればよいでしょうか。 なぜメールなのか？ 過去の履歴を確認 クレーム対応が後手に回ってしまうと、お客様からの不信感は募ってしまい...