カスタマーサービスの電話対応に必要なスキルと知識・6つの悩み別解決策
カスタマーサービスにとって電話対応の対応力は欠かせないスキルです。電話対応は簡単なようで難しく、最初のうちは多くの人がカスタマーサービスの対応が上手くいかなかったことで落ち込んだり悩んだりします。お客様と上手に話せるよう...
サポートカスタマーサービス
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サポートCSと聞いて、思い浮かべる意味は何でしょうか？マーケティング用語の中にもいくつかのCSがあり、似通った意味をもつものもあります。今回は４つのCSの意味を、それぞれの違いを含めながら詳しく解説します。効果のあるマーケティン...
サポート顧客獲得競争が激しさを増す昨今、カスタマーサービスの重要性が高まっています。購買活動がオンラインでできるようになったことも要因のひとつです。ここでは、カスタマーサービスの仕事内容やカスタマーサクセスとの違いを確認します。...