お客様からクレームメールをいただいたとき、どのような内容のメールをどんなタイミングでお送りすればよいでしょうか。 なぜメールなのか？ 過去の履歴を確認 クレーム対応が後手に回ってしまうと、お客様からの不信感は募ってしまい...

お客様へのメール対応が遅いと、クレームや会社信用度低下を引き起こす要因となるでしょう。そのため、上司を巻きこんだ丁重な謝罪が必要になるケースもあります。一方で、メール対応が迅速であればあるほど、仕事の効率が良くなり、相手...