クレームへの返信は、顧客の不満を解消し信頼を回復するために重要な機会です。適切で迅速な対応を行うことで、顧客に「誠実に対応してくれる会社」という印象を与え、満足度やリピート率を向上させることができます。 お客様からクレー...

お客様へのメール対応が遅いと、クレームや会社信用度低下を引き起こす要因となるでしょう。そのため、上司を巻きこんだ丁重な謝罪が必要になるケースもあります。一方で、メール対応が迅速であればあるほど、仕事の効率が良くなり、相手...