ecforceにオムニチャネル戦略を取り入れることで、顧客は買いたいタイミングや場所を問わずに商品を購入できるようになります。 オムニチャネル戦略で注意するべきことは、実店舗の集客が減少することと認知に時間がかかることで...

MakeShop（メイクショップ）のようなECサイトを運営する上では、ユーザーの満足度を上げる工夫が必要です。 ユーザーの満足度を上げる1つの方法として「チャットボットの導入」があります。 本記事では、チャットボットを導...

現代社会は大量の商品サービスにあふれ、商品やサービス自体の独自性や競争力が薄れつつあります。そのため、顧客と良好な信頼関係を築きながら継続的に安定した収益を得ることが重要であり、解決策として注目を集める考え方が「顧客エン...

顧客満足度や顧客ロイヤリティの獲得や向上と、収益性確保の両方を実現するためのマーケティング手法として顧客体験（CX）マネジメントが近年注目を集めています。顧客体験とは、お客様が自社商品やサービスを認知した段階から、購入や...

社内での情報共有、特に顧客に関する情報はしっかり共有しておくべきだ、とは誰もが意識していることでしょう。もしも顧客情報が共有されていない場合、どのような問題が発生するのでしょうか？　今回は、効率的に社内で情報共有する方法やポイントについて解説します。