近年、ECサイトの利用が急速に拡大する一方で、多くの企業が顧客対応に関する課題に直面しています。特に、問い合わせ対応の負担増加や人的リソースの不足は深刻です。顧客からの質問は多様化・複雑化し、従来の問い合わせフォームやメ...