はじめに：問い合わせ対応は重要ですが、負担になっていませんか？ 顧客や従業員からの問い合わせへの対応は、ビジネスにおいてとても大切です。迅速で的確な対応は、顧客満足度や従業員の信頼感に直結します。しかし、その対応が日々の...

「サイレントカスタマー」という言葉を聞いたことがありますか？商品やサービスに不満を持ちつつも要望を表に出さないまま、静かに去ってしまうお客様を指します。そのまま放置すると企業の収益やブランドへの深刻な影響を招く可能性があ...

企業のWebサイトを訪れた際、画面の隅に「何かお困りですか？」とポップアップが設置され、チャットでやり取りできる仕様を見たことがある方も多いのではないでしょうか。 Webチャットは、訪問者が企業とリアルタイムでやり取りで...

CTIシステムとは「Computer Telephony Integration」の略であり、電話とFAX、コンピューターシステムを統合する技術のことです。 コールセンターやカスタマーサポートの業務を効率化するためには、...

カスタマーサポートでチャットを導入すべきか、悩む企業は多いでしょう。 チャットで問い合わせ対応ができれば電話の待ち時間を短縮できるうえ、問い合わせのハードルを下げられます。 しかし、担当者育成や導入の手間を考え、なかなか...

CRMはビジネスシーンにおいて欠かせない存在になりつつありますが、名前を聞いたことはあっても機能や重要性がわからない方は多いのではないでしょうか。 CRMは日本では「顧客関係管理」と訳されており、お客様とよい関係を築くた...

近年ではフリーのメールソフトやWebメールの機能性が上がっており、ビジネスでも無料メーラーを導入する企業が増えてきています。 フリーのメールソフト・Webメールには数多くの種類があり、どれを導入すべきか迷っている担当者の...

カスタマーサポートツールを活用すれば、顧客情報管理や問い合わせの管理などを一元化でき、業務の効率をアップできます。 しかし、カスタマーサポートツールは数多くあるため、どのツールを使用すればよいのかわからない方も多いでしょ...

顧客の問い合わせに対応する部門や部署であるカスタマーサポートについて、具体的にはどのような業務内容なのか知りたい方も多いでしょう。 カスタマーサポートには電話やメール、チャットなどさまざまな方法があり、顧客の悩みや疑問、...

ヘルプデスクとは、顧客や社内からの技術的な問い合わせに対応する仕事のことを指します。 現状のヘルプデスク業務を改善したいと考え、優れたヘルプデスクツールを探している担当者の方も多いでしょう。 ヘルプデスクツールを導入すれ...

商品やサービスを提供する際、問い合わせマニュアルを整備すべきか迷う方は多いでしょう。 顧客対応の品質を高めるには問い合わせ対応のマニュアルを作成し、効率化を図るアクションが重要です。 本記事では、問い合わせ対応マニュアル...

Outlookを使ってメールのやり取りやスケジュール管理をしており、長期休暇などのタイミングで自動返信（自動応答）モードを使いたいと考えている人もいるでしょう。本記事では、Outlookにおける自動返信（自動応答）の設定...