問い合わせ対応

カスタマーハラスメントとは？悪質クレームの定義とその対処法

カスタマーサポートの業務に携わる方は日々、お客様からの様々なお問い合わせに真摯に向き合っています。多くのお問い合わせにおいては、お客様のお悩みや疑問にお答え、お客様の抱えている問題を解決することが日々の目標となっていると...

メール管理システムで業務効率化！メールの処理漏れ防止策

毎日大量のメールの確認や対応に追われて、なかなか他の仕事が手につかないことはありませんか？その原因の多くは、周囲との共有不足や確認不足によって引き起こされます。しかし、メールソフトではそれらを改善するのにも限界があるで...

カスタマージャーニーマップの目的と作り方のポイント・問い合わせ対応の注意点

お客様理解、適切な対応、購買やリピートの獲得には、カスタマージャーニーマップが役立ちます。ここでは、営業やマーケティングでのカスタマージャーニーマップの有効性を解説します。そして、マップの作り方や作成ポイント、多極化した...