全社員一斉テレワークをやってみた結果～アフターコロナに備えて～
2020年4月7日、コロナウィルスの感染拡大に伴い、発令された緊急事態宣言。これを受けて、筆者の属するインゲージでも翌日の4月8日から「原則全員が在宅勤務」を開始しました。これまでも週１回のテレワークは推奨してきましたが...
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カスタマーサクセスECサイトにはもはや必須！？チャットツール導入で売上と生産性をUPさせる方法
皆さんは「欲しい物がある！」という時、まずは何をしますか？ 大半の人がまずはインターネットで商品名を検索して、価格や発送日数を比較して購入するのではないでしょうか。検索してすぐに比較検討できるのはECサイトのメリットです...
サポートビジネスメールのアポイントの取り方｜初めて依頼メールを書く際のコツ
アポイントを取る時には電話かメールのどちらかを使うのが一般的ですよね。ビジネスメールでアポイントを取るのは意外と難しく、特に新規のお客様の場合には内容がわかりやすく相手の興味を惹かなければアポイントにつなげることができま...
サポートカスタマーハラスメントとは？悪質クレームの定義とその対処法
カスタマーサポートの業務に携わる方は日々、お客様からの様々なお問い合わせに真摯に向き合っています。多くのお問い合わせにおいては、お客様のお悩みや疑問にお答え、お客様の抱えている問題を解決することが日々の目標となっていると...
サポート日々のサポートの質を高めるお客様アンケートの設計
日々のお客様と接している接客業の方、あるいはカスタマーセンターやコールセンターでお客様の悩みの解決に取り組んでいるサポートの方。サポートや現場の接客などは、お客様と直接かかわるとても重要なお仕事の一つです。一方で、直接売...
サポートプリンタの初期不良でサポート電話をしたところ。。。
これまで使っていたプリンタが壊れました。もう5年ほど使っていたプリンタで、メーカーからは修理対象外になったばかりの機種でした。 気に入ってはいましたが、修理対象外となってしまったためにもう修理はできません。そこで仕方なく...
サポートカスタマーサービスの電話対応に必要なスキルと知識・6つの悩み別解決策
カスタマーサービスにとって電話対応の対応力は欠かせないスキルです。電話対応は簡単なようで難しく、最初のうちは多くの人がカスタマーサービスの対応が上手くいかなかったことで落ち込んだり悩んだりします。お客様と上手に話せるよう...
サポートVOC（ボイスオブカスタマー）分析方法と「お客様の声」活用法
お客様の声を意味するVOCは、収集するだけでなく、適切な分析を行なって企業活動の戦略に反映させることが大切です。ここではVOCの収集から反映までの手順と分析方法を説明します。企業活動の中で、集めたVOCがどのようなことに...
サポートCSとは？マーケティングで使われる用語にはどんな意味がある？
CSと聞いて、思い浮かべる意味は何でしょうか？マーケティング用語の中にもいくつかのCSがあり、似通った意味をもつものもあります。今回は４つのCSの意味を、それぞれの違いを含めながら詳しく解説します。効果のあるマーケティン...
サポート仕事のできる人は、お客様のクレームにどんな返信をするのか？
お客様からクレームメールをいただいたとき、どのような内容のメールをどんなタイミングでお送りすればよいでしょうか。 なぜメールなのか？ 過去の履歴を確認 クレーム対応が後手に回ってしまうと、お客様からの不信感は募ってしまい...
サポートアクティブサポートで顧客満足度は本当に向上する？X(旧Twitter)での事例6選
顧客対応の重要度が高まりを見せる昨今、アクティブサポートを行う企業が増えています。今回は、アクティブサポートとは何か、その目的と期待できる効果の導入方法の解説です。アクティブサポートを始めるときに必要な準備や注意点、ポイ...
サポート顧客対応力の向上・強化が必要な理由とは？
自社の顧客対応力を向上させることに力を入れる企業が増えています。顧客対応力が企業の業績を左右するともいえる時代だからです。なぜこれほど顧客対応と企業の業績の関係性が強まっているのでしょうか。ここでは、顧客対応におけるクレ...
