全社員一斉テレワークをやってみた結果～アフターコロナに備えて～
2020年4月7日、コロナウィルスの感染拡大に伴い、発令された緊急事態宣言。これを受けて、筆者の属するインゲージでも翌日の4月8日から「原則全員が在宅勤務」を開始しました。これまでも週１回のテレワークは推奨してきましたが...
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カスタマーサクセスECサイトにはもはや必須！？チャットツール導入で売上と生産性をUPさせる方法
皆さんは「欲しい物がある！」という時、まずは何をしますか？ 大半の人がまずはインターネットで商品名を検索して、価格や発送日数を比較して購入するのではないでしょうか。検索してすぐに比較検討できるのはECサイトのメリットです...
カスタマーサクセスビジネスメールのアポイントの取り方｜初めて依頼メールを書く際のコツ
アポイントを取る時には電話かメールのどちらかを使うのが一般的ですよね。ビジネスメールでアポイントを取るのは意外と難しく、特に新規のお客様の場合には内容がわかりやすく相手の興味を惹かなければアポイントにつなげることができま...
カスタマーサクセスカスタマーハラスメントとは？悪質クレームの定義とその対処法
カスタマーサポートの業務に携わる方は日々、お客様からの様々なお問い合わせに真摯に向き合っています。多くのお問い合わせにおいては、お客様のお悩みや疑問にお答え、お客様の抱えている問題を解決することが日々の目標となっていると...
カスタマーサクセス日々のサポートの質を高めるお客様アンケートの設計
日々のお客様と接している接客業の方、あるいはカスタマーセンターやコールセンターでお客様の悩みの解決に取り組んでいるサポートの方。サポートや現場の接客などは、お客様と直接かかわるとても重要なお仕事の一つです。一方で、直接売...
サポートプリンタの初期不良でサポート電話をしたところ。。。
これまで使っていたプリンタが壊れました。もう5年ほど使っていたプリンタで、メーカーからは修理対象外になったばかりの機種でした。 気に入ってはいましたが、修理対象外となってしまったためにもう修理はできません。そこで仕方なく...
サポートアクティブサポートで顧客満足度は本当に向上する？Twitterでの事例6選
顧客対応の重要度が高まりを見せる昨今、アクティブサポートを行う企業が増えています。今回は、アクティブサポートとは何か、その目的と期待できる効果の導入方法の解説です。アクティブサポートを始めるときに必要な準備や注意点、ポイ...
サポートカスタマーサービスの仕事内容や必要なスキルとは？
顧客獲得競争が激しさを増す昨今、カスタマーサービスの重要性が高まっています。購買活動がオンラインでできるようになったことも要因のひとつです。ここでは、カスタマーサービスの仕事内容やカスタマーサクセスとの違いを確認します。...
サポートカスタマーサクセスとはどんな職種？仕事内容や求められるスキル
カスタマーサクセスというポジション（機能）の重要性が高まっていますが、その仕事内容をご存知でしょうか。今回は、日本でも急速に起用が広がっているカスタマーサクセスの仕事についての解説です。カスタマーサポートとの違い、Saa...
サポート問い合わせ対応業務の問題点と解決策・課題や悩みは一括管理ツールで解消！
多数の企業が問い合わせ対応について問題や課題を抱えていることでしょう。ほとんどの企業でメール管理のサポートのツールとして使用しているメール管理ソフト。顧客の問い合わせ対応には不可欠な存在となるでしょう。ですが、いくら管理...
