商品やサービスを提供する際、問い合わせマニュアルを整備すべきか迷う方は多いでしょう。 顧客対応の品質を高めるには問い合わせ対応のマニュアルを作成し、効率化を図るアクションが重要です。 本記事では、問い合わせ対応マニュアル...

業務効率の向上は、常に企業の経営課題でもあります。業務の効率化は生産性を向上させ、利益を創出する原点です。商品の品質やサービスの価格が競合企業と同じであるならば、業務効率の高い企業が市場においては有利と言えるでしょう。た...

業務効率化を図って生産性を上げなければ、企業は生き残れません。会社に勤めていれば日常的に言われることですが、業務効率化とは一体どのようなことを指すのでしょうか？　今回は業務効率化の概要からメリット、効率化を進める具体的な方法について解説します。

顧客ニーズが多様化している現代において「新規顧客の獲得」や「既存顧客の維持」に悩まされているEC担当者も多いのではないでしょうか？ futureshopは集客をサポートする機能を実装していますが、付加価値を最大化するため...

futureshopは様々なマーケティング機能が充実しているSaaS型ECサイト構築プラットフォームです。 しかし、futureshopの既存機能でどこまで運用や集客できるのか迷ってしまうのも事実。 自社ECの売上を最大...

ecforceは、スタートアップ企業から大企業まで幅広く、ECサイト構築をサポートしています。 ECサイトで重要なことの1つに顧客からの問い合わせ管理が挙げられます。 問い合わせ管理がしっかりできていると、顧客対応の質が...

ecforceはUIの使いやすさやマーケティング機能が優れており、集客や売上を最大化しやすいECプラットフォームです。 しかし、ecforceの運用、集客はどのように行うのが正解なのか迷ってしまうのも事実。 インターネッ...

最近では、コールセンター業務の受託企業の数が大幅に増加しています。 就職・転職リサーチサイトのOpenWorkを見ると、実に1,700以上もの関連会社がヒットします。 このような環境のなか、コールセンターの内製化や人員確...

事業拡大をして問い合わせが増えてきたことで、コールセンターシステムの導入を検討している企業も多いでしょう。 しかし、コールセンターシステムには数多くの種類があり、仕組みや機能、選び方を正しく理解していないと自社に合ったシ...

エクセルはタスク管理表や顧客リスト、スケジュール表など便利に使える表計算ソフトです。1人で使うにはとても便利なソフトなのですが、共有して使おうとすると同時編集ができず、現在の編集者が作業を終えるまでは「読み取り専用モード...

現代社会は大量の商品サービスにあふれ、商品やサービス自体の独自性や競争力が薄れつつあります。そのため、顧客と良好な信頼関係を築きながら継続的に安定した収益を得ることが重要であり、解決策として注目を集める考え方が「顧客エン...

ECサイト運営に必要となる業務は大きく9つに分けられます。それぞれの業務内容やフローをしっかりとおさえることで安定したECサイト運営ができるだけでなく、業務改善や効率化によるコスト削減や売り上げアップにもつなげることが可...