「kinamitomoaki」の記事

カスタマーサクセス

エスカレーション対応の意味や課題、効果的な対応フローの作成方法を解説

現場では対応しきれない問題・課題が発生した際に、上位者に対応を引き継いでもらうことを「エスカレーション対応」といいます。コールセンターなど問い合わせ応対部署を中心に使われる重要なビジネスプロセスです。この記事では、エスカレーション対応の基本的な意味やよくある課題点、スムーズにエスカレーション対応を実施するために押さえておきたい対応フロー作成時の課題を解説します。

カスタマーサクセス

増え続ける問い合わせ対応でパンクする前に求められるヘルプデスク効率化のアイデアを紹介

商品やサービスの多様化が進み、さらにIT機器の普及によりヘルプデスクへの問い合わせが増えています。対応時間や件数の負担が増えているヘルプデスクを効率化するには、どうすればよいのでしょうか?今回はヘルプデスクの概要から効率化の方法、ツールの導入などについて解説します。

サポート

IT化により増える社内の問い合わせ対応業務を効率化させる方法とは?

社内のIT化が進むと増えてしまうのが問い合わせ対応です。情報システム部門では、業務の1/3が社内からの問い合わせ対応だという調査結果もありますが効率化するにはどうしたらいいのでしょうか? 今回は社内問い合わせを効率化するための対処方法やツールの活用について解説します。

カスタマーサクセス

ECサイトの立ち上げで失敗しないためには?確実なサイト構築の手順について

ECサイトは、実店舗での販売に比べて少ない投資で大きな利益を得られる販売方法です。実店舗とは異なるECサイトの立ち上げ手順にはどのようなものがあるのでしょうか?今回はECサイトの運用方法から立ち上げの手順、立ち上げ後に注意したいことなどを解説します。

サポート

問い合わせ業務の2つの課題と3つの効率化の方法とは?

社内・社外から寄せられる多くの問い合わせに対応する部署では、対応品質を落とさず、いかに問い合わせ業務を効率化するか、生産性を高められるかが重要なミッションです。この記事では、問い合わせ業務の効率化をテーマに問い合わせ対応業務の課題点や、効率化に向けた改善ポイントを詳しく解説します。