顧客ニーズが多様化している現代において「新規顧客の獲得」や「既存顧客の維持」に悩まされているEC担当者も多いのではないでしょうか？ futureshopは集客をサポートする機能を実装していますが、付加価値を最大化するため...

futureshopは様々なマーケティング機能が充実しているSaaS型ECサイト構築プラットフォームです。 しかし、futureshopの既存機能でどこまで運用や集客できるのか迷ってしまうのも事実。 自社ECの売上を最大...

ecforceにオムニチャネル戦略を取り入れることで、顧客は買いたいタイミングや場所を問わずに商品を購入できるようになります。 オムニチャネル戦略で注意するべきことは、実店舗の集客が減少することと認知に時間がかかることで...

ecforceは、スタートアップ企業から大企業まで幅広く、ECサイト構築をサポートしています。 ECサイトで重要なことの1つに顧客からの問い合わせ管理が挙げられます。 問い合わせ管理がしっかりできていると、顧客対応の質が...

企業内でメールサーバを保有して直接アクセスする「オンプレミス型」のメール配信システムは、保守・メンテナンスに伴うランニングコストの高さや、社外での使いにくさがデメリットとされ、悩みを抱えている企業も多いでしょう。 一方、...

MakeShop（メイクショップ）のようなECサイトを運営する上では、ユーザーの満足度を上げる工夫が必要です。 ユーザーの満足度を上げる1つの方法として「チャットボットの導入」があります。 本記事では、チャットボットを導...

ecforceはUIの使いやすさやマーケティング機能が優れており、集客や売上を最大化しやすいECプラットフォームです。 しかし、ecforceの運用、集客はどのように行うのが正解なのか迷ってしまうのも事実。 インターネッ...

最近では、コールセンター業務の受託企業の数が大幅に増加しています。 就職・転職リサーチサイトのOpenWorkを見ると、実に1,700以上もの関連会社がヒットします。 このような環境のなか、コールセンターの内製化や人員確...

コールセンターを導入したいものの、施設やシステムを構築する費用の高さから、導入の難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。 そのような場合は代行会社を利用すれば、中小企業でもコールセンターを持つことができ、より質の...

豊富な機能と自由度の高さが人気のMakeShop。 「より売上をアップさせたい」「効率的に運営をしたい」と考える方は多いことでしょう。 このような課題を解決するには、CRM施策が欠かせません。 今回はMakeShop運営...

「ecforceで顧客管理を方法は？」「ecforceにおける顧客管理の重要性とは？」このような悩みを抱えている運営者も多いのではないでしょうか。 ecforceの運用における顧客管理の徹底は、顧客1人ひとりのニーズを探...

人材不足により、コールセンターの委託を考えているという企業は増えています。 しかし、コールセンターの委託がどのようなものなのかという知識がなければ、導入には踏み切れないでしょう。 今回はコールセンターを委託するために必要...