ヘルプデスク効率化ツールは問い合わせ対応を最適化できる?おすすめのツールを比較
「ヘルプデスクの問い合わせが増えてきたことで、情報管理や対応品質にバラつきが生じているため、業務を効率化できるツールがほしい」と考えていませんか? ヘルプデスク効率化ツールは、情報を一つにまとめ管理できるほか、対応漏れや...
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今、自社では顧客の問い合わせ管理をどのように行っているでしょうか? 問い合わせ対応をする企業や部署では、「問い合わせ管理する方法を知りたい」「問い合わせ管理のトラブルを減らしたい」という思いを抱えている方も多いでしょう。...
メールでの問い合わせ件数が増加すると、対応漏れや二重返信などのトラブルを起こしてしまいます。 メール対応のトラブルを防止できるのが、メールを複数人で共有する方法です。 とはいえ「どうすればメールを共有できるのか?」「無料...
電話やメール、Webサイトのフォームなど、さまざまなチャネルから送信される問い合わせは、返信漏れや重複対応を防ぐためにも表による管理が必須だといえます。 そこで管理表を手軽に作成できるExcel(エクセル)の出番となるわ...
メールの問い合わせ対応に、GmailやOutlookといったメーラーを活用しているものの、複数人での情報共有や管理が難しいと悩むケースも多いのではないでしょうか。 問い合わせ窓口を持ち、複数の担当者でメール対応を行ってい...
通販サイトにおける顧客対応をする上で、「顧客対応のコツがわからない」「顧客対応の悪い例を知りたい」などの悩みはありませんか? 顧客対応の役割やコツを正しく理解して行えば、顧客満足度アップに繋がります。 この記事では、通販...
Makeshop(メイクショップ)は豊富なカスタマイズ性に優れ、誰でも簡単にECサイトを構築できます。 そのため、オリジナルのネットショップを立ち上げて、活用している方も多いのではないでしょうか。 しかし、顧客対応の情報...
100種類以上のテンプレートが揃っており、慣れない方でも簡単にECサイトを構築できるMakeShop(メイクショップ)。 低コストで気軽に始められることから、MakeShopを活用している方も多いのではないでしょうか。 ...
膨大な問い合わせメールに対応するため、多数の従業員で対応業務を行っているケースも多いのではないでしょうか。 このようなときに問題となるのが、対応漏れや重複対応、返信の遅延などです。 エクセルやスプレッドシートで管理表を作...
「メールの管理をチーム体制で行いたい」「顧客からの問い合わせメールをすぐに共有したい」といったニーズは、どのような企業にもよくあるものです。 メールを共有する方法はさまざまですので、この記事では主なやり方を順番にご紹介し...
ECサイトや通販の問い合わせを管理する上で、「問い合わせ管理に手間がかかって困っている」「問い合わせ管理の良い方法を知りたい」などの悩みはありませんか? 問い合わせを管理する方法は、GmailやOutlookメーラーの共...
マルチチャネルに特化した問い合わせ管理システムとは、バラバラのチャネルをまとめて顧客管理・対応をスムーズに行うためのシステムです。 とはいえ「マルチチャネルの問い合わせ管理ってどうしたらいいの?」「マルチチャネルの問い合...