「問い合わせ対応」は会社の信用にも関わる大切な業務です。しかし、問い合わせに一つずつ、適切に対応するには、かなりの時間と労力を要します。もし問い合わせ対応を効率化できれば、空いた時間でほかの業務ができるようになるのはもち...

情報共有ツールは、顧客からの問い合わせ対応に有効です。SNSとの連携やマルチチャネルの設置も可能なため、業務の効率化に役立つでしょう。そのなかでも、「Re:lation（リレーション）」や「Re:lation for Biz（リレーション・フォー・ビズ）といったツールは、初心者におすすめです。

2020年4月7日、コロナウィルスの感染拡大に伴い、発令された緊急事態宣言。これを受けて、筆者の属するインゲージでも翌日の4月8日から「原則全員が在宅勤務」を開始しました。これまでも週１回のテレワークは推奨してきましたが...

株式会社インゲージは12月28日から1月5日まで年末年始休暇でした。その間に届いた怪しいメールを調べてみました。 「怪しいメール」としたものは下記のメールです。 よく知られている企業の名前を使い、「問題が起こっている。解...

日々のお客様と接している接客業の方、あるいはカスタマーセンターやコールセンターでお客様の悩みの解決に取り組んでいるサポートの方。サポートや現場の接客などは、お客様と直接かかわるとても重要なお仕事の一つです。一方で、直接売...

先日まで4ヶ月ほど、あるスマホゲームにハマってました。 私は10代の頃はよくTVゲームをしていましたが、社会人になってからは時間がなくてゲームから遠ざかっていました。スマートフォンを使うようになってからも、話題のゲームを...