ecforceでの顧客管理はどのように行うべきなのか?重要性と対策をご紹介
「ecforceで顧客管理を方法は?」「ecforceにおける顧客管理の重要性とは?」このような悩みを抱えている運営者も多いのではないでしょうか。 ecforceの運用における顧客管理の徹底は、顧客1人ひとりのニーズを探...
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人材不足により、コールセンターの委託を考えているという企業は増えています。 しかし、コールセンターの委託がどのようなものなのかという知識がなければ、導入には踏み切れないでしょう。 今回はコールセンターを委託するために必要...
「メールと電話の履歴を残す方法は?」「便利な問い合わせ管理ツールは?」このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか? 本記事では、メールや電話の履歴を残す理由から方法を解説し、おすすめのツールをご紹介します。 ...
GmailやOutlookはメールソフトとして、Slack(スラック)は社内の情報共有ツールとして、それぞれ便利な機能を備えています。 しかし、それぞれ役割が異なることから、「届いたメールをSlackにコピー&ペーストす...
受信メールをChatwork(チャットワーク)に転送できれば、わざわざメールソフトを確認する必要がなくなり、問い合わせ管理業務や顧客対応業務の効率化が期待できます。 Chatworkは、Gmail以外のサービスには対応し...
メールの重複送信(二重送信)は、同じ相手にメールが重複して送信されてしまうことです。 「重複送信をしてしまい、お客様に迷惑をかけた」「重複送信があることに気づかず、お客様から指摘を受けた」 そのような課題に心当たりがある...
毎日膨大な量のメールが届くような場合、重要なメールを見落としてしまうことがあります。 特に、メールが届いてから数日後に気付いたとすると、かなり気合を入れてお詫びメールを送らなければならないのかと気を揉んでしまいます。 対...
顧客の増加に伴う管理体制の見直しや、顧客対応のトラブル防止を目的として「問い合わせ管理システム」の導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。 しかし、多くの問い合わせ管理システムが存在するため、どのように比較する...
「Shopifyでの適切な顧客管理とは?」「Shopifyで顧客管理を行う方法は?」このような悩みを抱えている運営者も多いのではないでしょうか? Shopifyで適切な顧客管理を行えば、顧客行動を理解しより効果的なマーケ...
ShopifyはECサイトを構築し運用できるプラットフォームですが、Shopifyの運用・集客はどのようにして行うのが適切なのでしょうか。 売上を上げるためには、新規顧客の獲得が不可欠です。 しかし、顧客行動の変化や競合...
メールをエクセルやスプレッドシートで管理する上で、「複数人で上手に管理する方法を知りたい」「他の管理方法はあるのか」などの悩みはありませんか? エクセルやスプレッドシートでのメールの管理方法や、メリットとデメリットを知る...
問い合わせ管理にGoogleスプレッドシートを活用したいけれど、「使い方が分からない」「Googleスプレッドシートを使う場合のデメリットが知りたい」と考える方も多いことでしょう。 今回はそうした方のために、問い合わせ管...